11 chỉ số marketing startup nào cũng cần theo dõi

Bạn có nhớ cảm giác khi tung ra một chiến dịch marketing, lòng đầy hy vọng, nhưng rồi lại không biết nó hiệu quả ra sao? Đó là nỗi đau của rất nhiều startup. Chúng ta thường mải mê chạy theo ý tưởng mới, nhưng quên mất một điều: nếu không đo lường, bạn sẽ không biết mình đang đi đúng hướng hay chỉ đang chạy vòng quanh.

Thực tế, startup có nguồn lực hạn chế, nên mỗi đồng marketing đều phải có giá trị. Vậy làm sao để biết đồng nào xứng đáng? Câu trả lời nằm ở các chỉ số (metrics). Dưới đây là 11 chỉ số marketing cốt lõi mà mọi startup nên theo dõi, được chia thành 4 nhóm: hiệu suất website, mạng xã hội, truyền thông và tác động kinh doanh.

Hiệu suất website – Nơi mọi thứ bắt đầu

Website thường là mặt tiền chính của startup. Nếu bạn không biết ai đang ghé thăm, họ đến từ đâu và họ làm gì trên site, thì mọi nỗ lực marketing đều mù mờ.

1. Lượng truy cập website (Traffic)

Đây là chỉ số cơ bản nhất. Google Analytics sẽ cho bạn biết tổng số người ghé thăm, nguồn truy cập (trực tiếp, tìm kiếm tự nhiên, giới thiệu, mạng xã hội, quảng cáo trả phí…), và hành vi của họ. Bạn sẽ thấy trang nào được yêu thích nhất, người dùng đến từ quốc gia nào, và họ sử dụng thiết bị gì. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh chiến lược: nên tập trung vào SEO, chạy quảng cáo hay đẩy mạnh mạng xã hội.

2. Thứ hạng từ khóa (Keyword Ranking)

Thứ hạng từ khóa quyết định bạn có xuất hiện trước mắt khách hàng tiềm năng hay không. Nếu website của bạn nằm ở trang 2, 3 của Google, cơ hội được click là rất thấp. Hãy dùng các công cụ như RankTracker của SEO PowerSuite để theo dõi thứ hạng, phát hiện từ khóa mới và đánh giá hiệu quả SEO.

3. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Chuyển đổi là mục tiêu cuối cùng: mua hàng, đăng ký dùng thử, hay điền form. Tỷ lệ chuyển đổi cho biết bao nhiêu phần trăm khách truy cập thực hiện hành động mong muốn. Nếu traffic cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp, có thể bạn đang thu hút nhầm đối tượng, hoặc thông điệp chưa đủ thuyết phục.

Mạng xã hội – Nơi thương hiệu được nhắc đến

Mạng xã hội là kênh quan trọng để xây dựng nhận thức thương hiệu. Nhưng đừng chỉ đếm like, hãy đi sâu hơn.

4. Lượt nhắc đến thương hiệu (Mentions)

Bao nhiêu người đang nói về bạn trên mạng xã hội? Họ nói gì? Công cụ như Awario hoặc Talkwalker giúp bạn theo dõi mọi đề cập, từ đó biết được chiến dịch nào đang gây tiếng vang, và ai là người có ảnh hưởng đang nhắc đến bạn.

5. Phạm vi tiếp cận (Reach)

Reach là số người nhìn thấy tên thương hiệu của bạn. Kết hợp reach từ bài đăng tự nhiên và reach từ các đề cập, bạn sẽ có bức tranh toàn cảnh về mức độ lan tỏa của thương hiệu.

6. Lượt chia sẻ (Shares)

Chia sẻ là “vote” cho nội dung của bạn. Khi ai đó chia sẻ bài viết, họ đang nói: “Nội dung này đáng để bạn bè tôi xem.” Đây là tín hiệu mạnh mẽ về giá trị nội dung. Hãy theo dõi loại nội dung nào được chia sẻ nhiều để lặp lại thành công.

7. Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate)

Tỷ lệ tương tác đo lường mức độ khán giả tương tác với nội dung của bạn qua like, comment, share. Một tỷ lệ cao cho thấy nội dung của bạn thực sự chạm đến cảm xúc và nhu cầu của họ.

Truyền thông – Tiếng nói từ bên ngoài

Được nhắc đến trên báo chí, blog uy tín là cách tuyệt vời để xây dựng uy tín. Nhưng làm sao đo lường?

8. Thị phần truyền thông (Share of Voice – SOV)

SOV cho biết bạn chiếm bao nhiêu phần trăm “không gian” truyền thông so với đối thủ. Nếu SOV của bạn thấp, đã đến lúc tăng cường PR và quan hệ báo chí. Công cụ social listening thường có tính năng này.

9. Lượt nhắc đến trên web (Web Mentions)

Không chỉ mạng xã hội, bạn cũng cần biết mình được nhắc đến trên các trang web, blog, diễn đàn nào. Điều này giúp bạn phát hiện cơ hội PR, xây dựng liên kết và hiểu rõ bối cảnh thương hiệu được đề cập.

Hiệu quả chiến dịch – Đo lường lợi nhuận

Cuối cùng, mọi nỗ lực marketing đều phải quy về lợi nhuận.

10. Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (Cost per Lead) và Chi phí thu hút khách hàng (CAC)

Cost per Lead cho biết bạn tốn bao nhiêu để có một lead (người quan tâm). CAC là chi phí để có một khách hàng thực sự. Cả hai đều quan trọng để đánh giá hiệu quả từng kênh. Nếu một kênh có CAC quá cao, hãy cân nhắc tối ưu hoặc chuyển hướng ngân sách.

11. Lợi tức đầu tư marketing (ROMI)

ROMI là chỉ số mà CEO yêu thích nhất: nó cho thấy mỗi đồng chi cho marketing mang lại bao nhiêu lợi nhuận. Công thức: (Doanh thu tăng thêm – Chi phí marketing) / Chi phí marketing. Một ROMI dương chứng tỏ marketing đang sinh lời.

Đo lường không phải là đích đến, mà là la bàn. Hãy bắt đầu với những chỉ số này, xây dựng thói quen theo dõi hàng tuần, hàng tháng. Bạn sẽ ngạc nhiên vì những insight mà dữ liệu mang lại.

Còn bạn, startup của bạn đang theo dõi chỉ số nào? Hay bạn có bí kíp đo lường nào muốn chia sẻ? Hãy để lại bình luận bên dưới nhé!