5 xu hướng digital marketing cho ngành chăm sóc cá nhân bạn không thể bỏ

Ngành chăm sóc cá nhân luôn đi đầu trong đổi mới bán lẻ, không chỉ về phát triển sản phẩm mà còn về cách tiếp cận khách hàng. Trong thời đại số, việc áp dụng các chiến lược marketing phù hợp có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Dưới đây là năm xu hướng digital marketing đang làm mưa làm gió trong lĩnh vực này.

1. Nội dung mạng xã hội có chọn lọc

Không còn là câu chuyện có nội dung hay hay không, mà là nội dung đó có thực sự chạm đến nhu cầu của khách hàng hay không. Một nghiên cứu tại châu Âu cho thấy, bên cạnh giá cả và khuyến mãi, người tiêu dùng tìm kiếm sự tiện lợi khi mua sắm trực tuyến và nguồn cảm hứng làm đẹp. Mạng xã hội chính là mỏ vàng cho những điều này.

Các thương hiệu nên tận dụng cộng đồng khách hàng hiện có để tạo nội dung do người dùng tạo (UGC). Ví dụ, khuyến khích khách hàng đăng ảnh sử dụng sản phẩm kèm hashtag riêng. Bạn cũng có thể sản xuất nội dung trả lời các câu hỏi thường gặp như nguyên nhân rụng tóc hay cách trị mụn hiệu quả. Điều này không chỉ tăng tương tác mà còn xây dựng lòng tin.

Một chiến thuật thú vị khác là kết hợp giữa trải nghiệm vật lý và kỹ thuật số (phygital). Chẳng hạn, yêu cầu khách hàng quét mã vạch sản phẩm trong cửa hàng để xem mô tả và cách người khác sử dụng qua Instagram. Đây là cách biến không gian mua sắm thành một hành trình tương tác.

2. Video – cơ hội độc nhất cho ngành chăm sóc cá nhân

Video không chỉ giải trí mà còn là công cụ bán hàng mạnh mẽ. Theo một khảo sát, các video hướng dẫn trang điểm chiếm tới 68,5% tổng lượt xem của 200 video làm đẹp hàng đầu. Điều này cho thấy sức hút của nội dung hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

Tin vui là bạn không cần ngân sách khổng lồ để sản xuất video chuyên nghiệp. Thay vì quảng cáo kiểu thương mại đắt đỏ, hãy tập trung vào các video hướng dẫn ngắn gọn, dễ làm. Olapic chỉ ra rằng video chuyển động trên mạng xã hội có chi phí thấp hơn tới 70% so với video sản phẩm truyền thống, nhưng lại nhận được gấp đôi tương tác so với ảnh tĩnh.

Một ví dụ điển hình: Clinique đã thay thế quảng cáo hiển thị tiêu chuẩn bằng video 6 giây tập trung vào sản phẩm. Kết quả là mức độ ghi nhớ quảng cáo tăng 70% và nhận thức về sản phẩm tăng 26%. Rõ ràng, video là lựa chọn thông minh cho các thương hiệu chăm sóc cá nhân.

3. Hợp tác công nghệ: Thực tế ảo, thực tế tăng cường và AI

Cuối năm 2019, Perfect Corporation – công ty thực tế tăng cường (AR) hàng đầu thế giới – đã hợp tác với Alibaba để tích hợp công nghệ thử đồ ảo vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Kết quả? Tỷ lệ chuyển đổi của Alibaba tăng gấp bốn lần chỉ trong chưa đầy sáu tháng.

Kể từ đó, công nghệ mới đã thâm nhập sâu vào ngành chăm sóc cá nhân. L’Oréal tuyên bố trở thành công ty “beauty tech” với sứ mệnh toàn cầu. Nutox hợp tác với một công ty AR Malaysia để phát triển công cụ chẩn đoán da sử dụng thị giác máy tính và học sâu, mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cao độ. Khách hàng chỉ cần dùng smartphone để phân tích da và phát hiện các vấn đề chính.

Nutox nhận thấy công cụ AR không chỉ giúp tương tác với khách hàng mà còn gia tăng giá trị thương hiệu và thúc đẩy doanh số liên tục. Các nền tảng như YouTube và Instagram cũng đã tích hợp công nghệ này vào banner quảng cáo, cho phép người dùng thử sản phẩm ngay trong ứng dụng.

4. Xây dựng cộng đồng số

Người tiêu dùng ngày nay kỳ vọng thương hiệu phải lắng nghe và phản ánh thế giới quan của họ. Các công ty chăm sóc cá nhân cần tạo ra những không gian nơi khách hàng có thể học hỏi, chia sẻ và cảm thấy được hỗ trợ. Đó chính là cộng đồng số.

Một cộng đồng trực tuyến không chỉ giúp tăng cường sự ủng hộ thương hiệu mà còn là kênh tương tác hai chiều hiệu quả. Khách hàng có thể trò chuyện với nhau, đóng góp ý tưởng phát triển sản phẩm, và thương hiệu có thể thu thập insights quý giá. Các cuộc trò chuyện này có thể được phát sóng trên Instagram, Facebook hoặc YouTube, tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với quảng cáo truyền thống.

Khi khách hàng cảm thấy mình là một phần của cộng đồng, họ sẽ trở thành những người ủng hộ trung thành, từ đó thúc đẩy doanh số một cách tự nhiên.

5. Hợp tác với người ảnh hưởng

Sự bùng nổ của mạng xã hội đã đưa người ảnh hưởng (influencer) trở thành kênh marketing chủ lực. Các thương hiệu dự kiến chi tới 15 triệu USD cho các chương trình influencer vào năm 2022, và điều này hoàn toàn có lý do.

Trong ngành chăm sóc cá nhân, nhiều influencer đã dành nhiều năm xây dựng lượng người theo dõi trung thành. Họ là nguồn tư vấn đáng tin cậy về sản phẩm làm đẹp và quy trình chăm sóc da. Hợp tác với họ giúp thương hiệu tiếp cận đúng đối tượng một cách chân thực và hiệu quả.

Không chỉ dừng lại ở việc đăng bài quảng cáo, các influencer còn có thể tạo nội dung sáng tạo như review, hướng dẫn sử dụng, hoặc thậm chí đồng phát triển sản phẩm. Đây là cách xây dựng lòng tin và tăng độ nhận diện thương hiệu một cách bền vững.

Ngành chăm sóc cá nhân đang cạnh tranh khốc liệt, và chỉ sở hữu sản phẩm tốt thôi là chưa đủ. Bạn cần kể câu chuyện độc đáo của mình và đảm bảo nó đến đúng tai người nghe. Hãy bắt đầu với những xu hướng trên và biến chúng thành chiến lược riêng cho thương hiệu của bạn.

Còn bạn, bạn thấy xu hướng nào phù hợp nhất với ngành của mình? Hay bạn đã thử nghiệm cách nào khác hiệu quả? Chia sẻ dưới phần bình luận nhé!