Mùa lễ có thực sự quan trọng với doanh nghiệp nhỏ?

Bạn có biết, chỉ trong hai tháng cuối năm 2023, người Mỹ đã chi hơn 222 tỷ đô la mua sắm trực tuyến? Con số này đến từ Adobe Analytics và nó cho thấy một điều: người tiêu dùng thực sự muốn chi tiêu trong mùa lễ. Nhưng câu chuyện không chỉ dừng lại ở những con số khổng lồ ấy. Đối với các doanh nghiệp nhỏ (SMB) – vốn chiếm tới 99,9% tổng số doanh nghiệp tại Mỹ – mùa lễ không chỉ là dịp để tăng doanh thu, mà còn là cơ hội sống còn để tồn tại và phát triển.

Constant Contact đã thực hiện một khảo sát với 500 chủ doanh nghiệp nhỏ và 500 người tiêu dùng để hiểu rõ hơn về tác động của mùa lễ. Kết quả cho thấy nhiều điều bất ngờ, đặc biệt là khoảng cách giữa kỳ vọng của doanh nghiệp và nhận thức của khách hàng.

Doanh thu mùa lễ quan trọng thế nào với doanh nghiệp nhỏ?

Khảo sát chỉ ra rằng 75% doanh nghiệp bán lẻ phụ thuộc nhiều vào doanh thu mùa lễ để đạt được mục tiêu năm. Trong đó, 58% cho rằng khách hàng mùa lễ là “cực kỳ quan trọng” cho sự thành công chung. Đáng chú ý, một nửa số doanh nghiệp nhỏ (50%) kiếm được ít nhất một phần tư doanh thu hàng năm từ những người mua sắm dịp lễ, và con số này tăng lên 73% đối với các doanh nghiệp bán lẻ.

Tuy nhiên, phần lớn người tiêu dùng không nhận ra tầm quan trọng đó. Chỉ 33% người mua sắm cảm thấy việc ghé thăm hoặc mua hàng trong mùa lễ có tác động đáng kể đến sinh kế của một doanh nghiệp nhỏ. Đây là một khoảng cách nhận thức cần được thu hẹp.

Cơ hội thu hút khách hàng mới

Mùa lễ là thời điểm tuyệt vời để doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm khách hàng mới. Mục tiêu hàng đầu của họ trong giai đoạn này là tìm kiếm khách hàng mới (63%), giữ chân khách hàng hiện tại (52%) và lập kế hoạch cho năm sau (45%). Và tin vui là người tiêu dùng sẵn sàng đón nhận: 84% người tiêu dùng có kế hoạch ghé thăm một doanh nghiệp nhỏ “mới đối với họ” trong mùa lễ năm ngoái. Hơn nữa, 87% cho biết họ có nhiều khả năng quay lại doanh nghiệp nhỏ sau khi ghé thăm/mua hàng trong dịp lễ.

Các chiến thuật marketing phổ biến mà doanh nghiệp nhỏ sử dụng để phát triển cơ sở khách hàng trong mùa lễ bao gồm: email và tin nhắn cá nhân hóa (52%), quảng cáo trên mạng xã hội (42%), và giảm giá hoặc khuyến mãi (40%).

Thách thức: Giữ chân khách hàng sau mùa lễ

Dù mùa lễ mang lại lượng khách hàng mới đông đảo, nhưng hầu hết các doanh nghiệp nhỏ lại thiếu chiến lược hiệu quả để nuôi dưỡng và giữ chân họ. 81% người tiêu dùng sẵn sàng nhận tin nhắn marketing từ doanh nghiệp nhỏ sau khi ghé thăm hoặc mua hàng trong dịp lễ. Tuy nhiên, 93% doanh nghiệp nhỏ cho rằng việc giữ chân khách hàng mới trong năm sau là quan trọng, nhưng chỉ 18% cảm thấy chiến lược quý 1 của họ thực sự hiệu quả. Tệ hơn, 14% không có bất kỳ chiến lược giữ chân nào sau lễ.

Kết quả là, chưa đến một nửa (49%) người mua sắm nhận được email sau khi mua hàng, và 27% không bao giờ nghe tin tức gì từ doanh nghiệp đó nữa. Điều này cho thấy một cơ hội lớn bị bỏ lỡ.

Bài học cho doanh nghiệp nhỏ

Mùa lễ không chỉ là dịp để bán hàng – nó là cơ hội để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Các doanh nghiệp nhỏ cần có chiến lược marketing cả trước, trong và sau mùa lễ. Việc triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, tổ chức sự kiện, hay các cuộc thi có thể giúp kích hoạt khán giả và biến khách hàng mùa lễ thành người mua lặp lại trong năm sau.

Hãy nhớ rằng, mỗi đô la chi tiêu trong mùa lễ đều có ý nghĩa lớn đối với doanh nghiệp nhỏ. Và nếu bạn là chủ doanh nghiệp, đừng bỏ lỡ cơ hội kết nối với khách hàng ngay cả khi kỳ nghỉ kết thúc.

Còn bạn, bạn đã có chiến lược gì để giữ chân khách hàng sau mùa lễ chưa? Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn dưới phần bình luận nhé!