10 sai lầm mạng xã hội cần tránh nếu muốn kinh doanh hiệu quả

Cách đây hơn mười năm, khi tôi mới tạo tài khoản Facebook, tôi không bao giờ nghĩ mạng xã hội lại trở thành một kênh tiếp thị quan trọng đến vậy. Thời gian trôi qua, giờ đây không một chiến lược marketing nào có thể trọn vẹn nếu thiếu sự hiện diện trên mạng xã hội. Nhưng cũng chính vì quá phổ biến, các thương hiệu dễ mắc phải những sai lầm tưởng chừng nhỏ nhặt.

Là một người làm marketing và sở hữu agency chuyên quản lý mạng xã hội, tôi cũng từng vấp phải không ít lỗi. Nhưng “người thông minh học từ sai lầm của người khác”. Vì vậy, trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ 10 sai lầm mạng xã hội phổ biến mà bạn nên tránh nếu không muốn lãng phí thời gian, tiền bạc và cơ hội kinh doanh.

Ngày nay, mạng xã hội không chỉ là nơi giải trí mà còn là nơi khách hàng tìm kiếm sản phẩm, đánh giá thương hiệu và ra quyết định mua hàng. Một doanh nghiệp nếu không hiện diện đúng cách sẽ bị bỏ lại phía sau rất xa.

1. Đừng bao giờ xem nhẹ mạng xã hội

Nhiều người vẫn nghĩ mạng xã hội chỉ là nơi trò chuyện, giải trí. Họ xem nhẹ vai trò chiến lược của nó. Họ nghĩ rằng con cái họ sử dụng Facebook, Instagram thành thạo thì họ cũng có thể tự quản lý. Nhưng sự thật là người dùng thường ngại tương tác với thương hiệu hơn là với một con người. Cùng với việc organic reach ngày càng giảm, bạn không thể chỉ thỉnh thoảng đăng vài tấm ảnh.

Có một suy nghĩ rất phổ biến: “Chỉ cần một bạn thực tập sinh post bài mỗi tuần là đủ”. Nhưng bạn thấy đấy, người dùng không tương tác với thương hiệu vô hồn như tương tác với một con người. Kèm theo đó, các thuật toán ngày càng hạn chế hiển thị nội dung tự nhiên. Nếu không có chiến lược rõ ràng, bạn chỉ đang nói chuyện với chính mình.

Nếu bạn không đủ thời gian cập nhật liên tục, hãy cân nhắc thuê chuyên gia hoặc agency. Bởi thuật toán và xu hướng mạng xã hội thay đổi từng ngày. Không theo kịp, bạn sẽ mất khách hàng và tiền bạc.

2. Đừng ôm đồm mọi nền tảng cùng lúc

Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, LinkedIn, Pinterest... bạn có thực sự cần xuất hiện trên tất cả? Câu trả lời là không. Càng nhiều nền tảng, bạn càng ít thời gian cho mỗi nền tảng. Quan trọng hơn, đối tượng khách hàng của bạn có thể chỉ tập trung ở 1-2 nơi.

Hãy nhớ: chất lượng hơn số lượng. Thay vì có mặt dàn trải, hãy chọn 2-3 nền tảng phù hợp nhất với chân dung khách hàng và đầu tư xây dựng cộng đồng thực sự mạnh ở đó. Ví dụ, nếu bạn bán giày thể thao cho teen, TikTok và Instagram là những nơi nên đầu tư. Còn nếu bạn làm B2B, LinkedIn mới là kênh đáng giá nhất.

3. Nội dung đăng tải: Giữa 'bán hàng' và 'cho đi'

Khi bạn đầu tư vào mạng xã hội, bạn muốn thấy kết quả. Nhưng người dùng mỗi ngày nhìn thấy hàng nghìn quảng cáo, khiến não bộ họ tự động chặn lọc. Nếu bạn chỉ đăng bài bán hàng, bạn sẽ bị phớt lờ. Hãy thử curate nội dung hay ho, hữu ích – điều đó cho thấy bạn quan tâm đến thời gian của khách hàng chứ không chỉ tiền của họ.

• Sai lầm: Quá tập trung vào tự quảng bá. Đăng bài tự giới thiệu 10 lần mỗi ngày là phản tác dụng. Hãy xây dựng tỉ lệ nội dung giá trị và nội dung bán hàng hợp lý.
• Sai lầm: Đăng bài không đều đặn. Tuần trước đăng 5 bài, tháng sau chẳng thấy đăng gì. Điều này khiến thuật toán và người theo dõi mất niềm tin.
• Sai lầm: Đăng quá thường xuyên. Twitter có thể cần nhiều bài mỗi ngày, nhưng Facebook, Instagram thì không. Số lượng chính xác phải thử nghiệm.
• Sai lầm: Đăng bài khi không có gì để nói. Một đại lý xe hơi hạng sang từng có yêu cầu đăng rất nhiều bài mỗi tuần. Khi chỉ đăng nội dung thú vị, tương tác tăng vọt và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Hãy ưu tiên sự liên quan hơn số lượng.

Một điều thú vị: Bored Panda thường đăng nhiều hơn 2 bài mỗi ngày trên Facebook nhưng vẫn có lượng tương tác rất tốt. Ngược lại, với tài khoản Twitter của tôi, khi tôi tăng số lượng tweet mỗi ngày lên khoảng 15.000 người theo dõi, tôi nhận thấy sự khác biệt rõ rệt. Điều đó cho thấy không có một con số chung cho mọi page. Bạn phải tự thử nghiệm, đo lường và điều chỉnh.

4. Hãy thực sự 'xã hội' trên mạng xã hội

Mạng xã hội không phải là kênh phát sóng một chiều. Bạn phải tham gia bình luận, lắng nghe, hỏi ý kiến, và phản hồi nhanh. Người dùng chờ đợi phản hồi từ thương hiệu nhanh hơn email. Đừng dùng công cụ tự động rồi bỏ mặc tài khoản. Hãy dành thời gian lắng nghe, theo dõi trend.

Nếu khách hàng phàn nàn hoặc đặt câu hỏi, hãy trả lời trong vòng một giờ nếu có thể. Đừng để quá 7 tiếng. Tốc độ phản hồi là lý do chính khiến họ chọn mạng xã hội thay vì email hay gọi điện. Hãy tận dụng điều đó.

Hãy dành ít nhất 30 phút mỗi ngày để “đi chợ” qua các bình luận, hashtag, đề cập. Bạn sẽ bất ngờ với những insight quý giá mà khách hàng đang nói về sản phẩm của bạn. Ngay cả các tờ báo lớn hiện nay cũng đã chuyển sang giao tiếp hai chiều trên mạng xã hội, vậy tại sao doanh nghiệp của bạn lại chỉ lo phát bài?

Đừng chỉ dùng mạng xã hội để đăng bài; hãy thực sự lắng nghe và trò chuyện.

5. Quảng cáo Facebook và thước đo 'ảo'

Bạn có biết rằng với một fanpage 10.000 người, bài đăng trung bình chỉ có khoảng 200 người xem? Đó là lý do bạn cần có ngân sách nhỏ để boost bài viết hiệu quả. Đừng tiếc mà bỏ qua quảng cáo. Nhưng cũng đừng chỉ chạy quảng cáo cho những bài không tốt. Hãy dành ngân sách cho những nội dung đã chứng minh được sức hút.

Lượt thích, lượt chia sẻ rất đáng khích lệ, nhưng chúng không trả hóa đơn. Hãy theo dõi các chỉ số kinh doanh: số lượng lead, số khách hàng thực sự đến từ mạng xã hội. Đưa chiến lược mạng xã hội về kết nối với mục tiêu doanh thu. Đừng tự huyễn hoặc mình với 10.000 người theo dõi mà không ai mua hàng.

6. Học hỏi từ sai lầm để xây dựng chiến lược dài hạn

Mạng xã hội thay đổi nhanh, nhưng có một nguyên tắc bất biến: tập trung vào những gì khán giả muốn xem và làm điều đó tốt. Dù là SEO, copywriting hay mạng xã hội, bạn đều phải đặt nhu cầu khách hàng lên hàng đầu. Khi làm được, số liệu sẽ tăng đồng đều.

Đừng sợ thử nghiệm. Hãy đo lường, điều chỉnh và học hỏi từ sai lầm. Bạn không cần phải hoàn hảo ngay ngày đầu, nhưng bạn cần bắt đầu ngay hôm nay. Hãy chọn một nền tảng cốt lõi, xây dựng nội dung tốt, lắng nghe và đo lường. Mỗi tháng, hãy xem lại một lần và điều chỉnh chiến lược.

Trong 10 sai lầm trên, bạn từng vướng phải cái nào? Theo bạn, đâu là thói quen khó bỏ nhất khi quản lý mạng xã hội? Hãy chia sẻ câu chuyện của bạn bên dưới – tôi tin rằng mỗi kinh nghiệm đều có giá trị riêng, và cách nhìn của bạn sẽ giúp nhiều người khác tránh đi vết xe đổ.