5 công cụ theo dõi mạng xã hội marketer nào cũng nên biết

Mạng xã hội đã trở thành ngôi nhà chung của khách hàng. Nếu thương hiệu không hiện diện ở đó, họ sẽ khó tin bạn là một doanh nghiệp chuyên nghiệp. Nhưng hiện diện thôi chưa đủ, vì mỗi ngày có vô số cuộc trò chuyện diễn ra ngoài tầm kiểm soát của bạn.

Làm marketing trên mạng xã hội giống như trồng cây: bạn không thể chỉ tưới nước rồi bỏ đi. Bạn cần biết cây có lớn không, đất có phù hợp không, có sâu bệnh không. Muốn vậy, bạn phải theo dõi mạng xã hội, đo lường, rồi liên tục điều chỉnh. Dưới đây là 5 công cụ theo dõi mạng xã hội mà marketer, chủ doanh nghiệp và cả freelancer đều có thể sử dụng để nâng cao hiệu quả công việc.

Vì sao marketer nên theo dõi mạng xã hội một cách nghiêm túc?

Người dùng không dừng lại ở việc mua sản phẩm; họ còn khen, chê, đặt câu hỏi và giới thiệu bạn với bạn bè. Những tín hiệu đó nằm rải rác khắp các nền tảng. Nếu không lắng nghe, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội phản hồi kịp thời – phản hồi nhanh chính là cơ hội biến một khách hàng đang bực bội thành người ủng hộ trung thành.

Theo dõi hiệu quả không đơn giản chỉ là xem số lượt thích. Nó bao gồm tự tổ chức, quản lý thời gian, xây dựng chiến lược nội dung và liên tục cải tiến. Vòng lặp cơ bản mà bất kỳ marketer nào cũng nên ghi nhớ:

• Đo lường kết quả hiện tại.
• Rút ra bài học từ dữ liệu.
• Thử giải pháp mới.
• Lặp lại quy trình.

Hootsuite – Trung tâm quản lý nhiều tài khoản cùng lúc

Nếu bạn đang phải chuyển qua lại giữa Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn mỗi ngày, Hootsuite sẽ giúp bạn gom tất cả vào một bảng điều khiển duy nhất. Đây là một trong những cái tên phổ biến nhất trong giới marketing, phù hợp với cả người làm việc tự do lẫn đội nhóm lớn.

Công cụ này hỗ trợ nhiều nền tảng khác nhau và cung cấp bộ tính năng khá đầy đủ:

• Theo dõi luồng hội thoại theo thời gian thực.
• Lên lịch đăng bài hàng loạt.
• Báo cáo phân tích hiệu suất.
• Quản lý vai trò và phân quyền cho từng thành viên.
• Chọn lọc nội dung và đảm bảo an toàn tài khoản.

Điểm mạnh của Hootsuite là khả năng mở rộng. Một mình bạn có thể quản lý ba tài khoản, công ty lớn cũng có thể điều phối cả một đội ngũ nhờ các gói dịch vụ linh hoạt.

Social Mention – Lắng nghe thương hiệu trên một quy mô rộng

Nếu Google là công cụ tìm kiếm thông tin trên web, Social Mention giống như công cụ tìm kiếm dành riêng cho môi trường mạng xã hội. Bạn chỉ cần gõ tên thương hiệu hoặc từ khóa, công cụ sẽ quét nội dung do người dùng tạo ra trên nhiều nền tảng.

Điểm đáng chú ý là phạm vi bao quát của nó: blog, sự kiện, video, tin tức, bookmark và hơn một trăm kênh mạng xã hội. Nhờ đó, bạn có thể biết được thương hiệu của mình đang được nhắc đến ở đâu, theo hướng tích cực hay tiêu cực, và có phản hồi phù hợp.

Cách dùng đơn giản nhất là tạo thói quen tìm kiếm định kỳ. Khi ai đó nhắc tên bạn, bạn sẽ có mặt trước khi cuộc trò chuyện đi quá xa. Điều này đặc biệt hữu ích để bảo vệ danh tiếng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Sprout Social – Dành cho ai muốn tạo kết nối thật sự với khách hàng

Sprout Social không phải là công cụ theo dõi thông thường. Nó được thiết kế để giúp các nhà tiếp thị giao tiếp hai chiều với khách hàng một cách bài bản và mang lại những chiến dịch hiệu quả hơn.

Nền tảng này gây ấn tượng bởi sự chú trọng vào việc thấu hiểu khách hàng:

• Lập kế hoạch và xuất bản nội dung.
• Quản lý chiến dịch và hội thoại.
• Đo lường, tối ưu hiệu suất và lắng nghe mạng xã hội.
• Xây dựng hồ sơ khách hàng đầy đủ.
• Hệ thống giao tiếp hai chiều.
• Tổ chức đội ngũ, phân công nhiệm vụ rõ ràng.

Nếu bạn cần một nền tảng vừa theo dõi vừa chăm sóc khách hàng, vừa làm việc nhóm, Sprout Social là một lựa chọn rất đáng cân nhắc. Các gói giá cũng được thiết kế theo nhiều phân khúc để phù hợp với quy mô doanh nghiệp.

BuzzSumo – Kéo gần khoảng cách với đối thủ và xu hướng nội dung

Một chiến dịch social media tốt không thể xây dựng trong bóng tối. Bạn cần biết đối thủ đang làm gì, khán giả đang quan tâm gì, và loại nội dung nào đang được chia sẻ nhiều nhất. BuzzSumo sinh ra để giải quyết việc đó.

Với BuzzSumo, bạn có thể tìm kiếm những bài viết, video, thông tin đang gây sốt liên quan đến từ khóa của mình. Bên cạnh đó, nó còn giúp xác định những người có ảnh hưởng trong ngành và theo dõi hiệu suất Facebook của bạn.

Cụ thể hơn, bạn sẽ nhận được gợi ý về thời điểm đăng bài, độ dài bài viết, dạng nội dung hoạt động tốt nhất và các số liệu liên quan. Đây là một trong những cách nhanh nhất để không ngừng làm mới nội dung của mình.

BoardReader – Khám phá những cuộc trò chuyện trên diễn đàn

Đừng bỏ qua diễn đàn. Dù mạng xã hội rất sôi động, nhiều người vẫn tìm đến diễn đàn để hỏi kinh nghiệm, than phiền hoặc chia sẻ đánh giá một cách thẳng thắn hơn. Đây là nguồn dữ liệu phản hồi quý giá mà không phải ai cũng để tâm.

BoardReader là một công cụ tìm kiếm diễn đàn miễn phí. Bạn gõ một từ khóa, nó sẽ quét hàng loạt diễn đàn và cho bạn thấy những chủ đề liên quan đang được bàn luận. Nhờ đó, bạn có thể hiểu được cảm nhận thật của người dùng về sản phẩm hoặc thương hiệu của mình.

Phân tích danh tiếng trên diễn đàn thường thú vị hơn vì nó phản ánh chiều sâu câu chuyện. Một khách hàng không thích có thể kể cả quy trình trải nghiệm, giúp bạn nhìn ra lỗ hổng dịch vụ mà không một bảng số liệu nào có thể diễn tả hết.

Chọn công cụ nào là hợp lý?

Danh sách 5 công cụ trên không nhằm mục đích càng nhiều càng tốt. Thực tế, việc chọn công cụ nên bắt đầu từ mục tiêu marketing cụ thể của bạn.

• Bạn cần quản lý nhiều kênh cùng lúc? Hãy thử Hootsuite.
• Bạn cần lắng nghe thương hiệu trên diện rộng và miễn phí? Social Mention là lựa chọn hợp lý.
• Bạn muốn chăm sóc khách hàng và làm việc nhóm chuyên nghiệp? Sprout Social đáng để đầu tư.
• Bạn muốn nghiên cứu nội dung, theo dõi đối thủ và xu hướng? Đặt BuzzSumo vào danh sách ưu tiên.
• Bạn cần khai thác diễn đàn? Đừng quên BoardReader.

Sẽ không có công cụ nào hoàn hảo tuyệt đối. Điều quan trọng là bạn dành thời gian dùng thử, quan sát cách nó hiển thị dữ liệu, sau đó giữ lại những gì thực sự giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn.

Thành thật mà nói, công cụ chỉ là phương tiện. Nếu không có chiến lược lắng nghe rõ ràng, bạn sẽ dễ bị cuốn theo những con số hào nhoáng và quên mất mục đích ban đầu. Hãy xác định rõ bạn muốn biết điều gì, sau đó mới mở công cụ để tìm câu trả lời.

Thà dùng một công cụ và đọc báo cáo mỗi tuần, còn hơn cài mười công cụ rồi không bao giờ mở.

Hãy bắt đầu nhỏ: chọn một kênh quan trọng nhất, dùng thử một trong những công cụ trên trong 7 ngày, ghi chú lại những phát hiện bất ngờ. Sau đó mở rộng dần. Cách tiếp cận này giúp bạn học nhanh hơn và không bị quá tải thông tin.

Cuối cùng, không công cụ nào có thể thay thế sự tinh tế của người làm marketing. Máy giúp bạn nghe rõ hơn, nhưng thấu hiểu vẫn là việc của con người. Với bạn, đâu là khó khăn lớn nhất khi theo dõi mạng xã hội? Bạn đã dùng công cụ nào trong danh sách này hoặc một cái tên nào khác? Hãy chia sẻ bên dưới nhé – mình rất muốn nghe góc nhìn của bạn.