5 Kiểu Retargeting Quan Trọng Nhất Bạn Cần Phải Biết

Bạn có biết rằng có tới 98% lượng truy cập lần đầu vào website sẽ rời đi mà chưa mua bất cứ thứ gì? Đó là một con số khá biết nói, phải không nào? Là người làm kinh doanh, bạn có thể đã quen với việc khách vào rồi đi, nhưng đừng vội cho rằng họ không có nhu cầu. Thực tế, họ có thể mới dừng lại ở bước tìm hiểu và cần thêm một chút lý do để quay lại.

Đó là lúc retargeting trở thành trợ thủ đáng giá. Thay vì đứng nhìn khách ra đi và hy vọng họ tự tìm về, retargeting giúp bạn chủ động xuất hiện lại trước mắt họ. Điều thú vị là retargeting có nhiều kiểu khác nhau, và mỗi kiểu lại phù hợp với một nhóm khách hàng riêng. Nếu bạn đang muốn tối ưu ngân sách quảng cáo, hãy cùng tôi tìm hiểu năm loại retargeting chính sau đây.

Retargeting là gì và vì sao nó hiệu quả?

Retargeting là cách bạn dùng dữ liệu từ hành vi của khách truy cập để hiển thị lại quảng cáo trên những trang web khác mà họ ghé thăm. Ý tưởng rất đơn giản: khách ghé trang của bạn, chưa chốt đơn, rời đi, rồi tiếp tục lướt web. Lúc đó, các nền tảng quảng cáo dựa trên thông tin đã thu thập để cho họ xem lại sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đã giới thiệu.

Để làm được điều này, bạn thường sử dụng hai công cụ kỹ thuật cơ bản:

• Retargeting pixel: Một đoạn mã nhỏ, thường là JavaScript, được nhúng vào website. Khi khách truy cập, mã này sẽ ghi nhận một cookie trong trình duyệt của họ. Sau đó, khi họ lướt web ở nơi khác, cookie sẽ giúp nền tảng quảng cáo hiểu rằng người này từng xem trang X, trang Y và từ đó phục vụ đúng quảng cáo liên quan.
• Website code snippet: Đây là những khối mã nhỏ có thể tái sử dụng, dùng để ghi nhận các sự kiện hoặc hành động cụ thể của người dùng, chẳng hạn như xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng hay đăng ký nhận tin. Dữ liệu này sau đó được gửi về nền tảng quảng cáo và trở thành cơ sở để bạn tiếp cận lại khách hàng một cách thông minh hơn.

Một con số đáng suy ngẫm: chỉ có khoảng 2% khách truy cập lần đầu thực hiện mua hàng. Điều đó có nghĩa là 98% còn lại đang nằm trong tầm tay nếu bạn biết cách giữ liên lạc với họ.

1. Search Retargeting – Tiếp cận khách hàng đang chủ động tìm kiếm

Search retargeting giúp bạn tiếp cận những người đang có nhu cầu tìm kiếm ngay lúc này. Loại hình này tập trung vào các từ khóa và cụm từ mà người dùng gõ trên công cụ tìm kiếm. Khi họ tìm kiếm những chủ đề liên quan đến sản phẩm của bạn, quảng cáo của bạn có thể xuất hiện ngay trước mắt họ.

Điểm mạnh của search retargeting là khả năng tiếp cận đúng thời điểm người dùng đang có ý định mua. Tuy nhiên, bạn cần thiết kế quảng cáo thực sự thu hút và liên quan, bởi vì họ có thể nhìn thấy rất nhiều quảng cáo cùng lúc. Một lời hứa rõ ràng, một ưu đãi cụ thể hoặc một thông điệp khơi gợi sự tò mò sẽ giúp bạn nổi bật hơn.

2. SEO/SEM Retargeting – Tận dụng dữ liệu từ khóa để thấu hiểu ý định

Khác với search retargeting chỉ nhìn vào từ khóa, SEO/SEM retargeting đi sâu hơn. Nó kết hợp thông tin về từ khóa đã đưa khách đến website của bạn với hành vi của họ trên trang. Nhờ đó, bạn biết được họ đến vì cụm từ nào, sau đó làm gì, xem trang nào, ở lại bao lâu.

Sự kết hợp này giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về ý định của khách hàng. Thay vì đoán mò, bạn có thể xây dựng những chiến dịch retargeting với thông điệp được cá nhân hóa sát hơn với nhu cầu thực sự của họ. Khi bạn hiểu họ cần gì, việc đưa họ quay lại website trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

3. Site Retargeting – Tạo trải nghiệm riêng cho người đang ở trên website

Site retargeting không nhắm đến người đã rời đi mà tập trung vào những khách đang ở ngay trên website của bạn. Mục tiêu chính là làm sao để thông điệp của bạn được chú ý và khiến họ hành động ngay lúc này. Thay vì chiếu lên tất cả cùng một nội dung, bạn có thể dùng những công cụ theo dõi hành vi để đưa ra các gợi ý sản phẩm, đăng ký nhận tin hay nâng cấp đơn hàng phù hợp với từng người.

Giả sử một khách hàng đang xem một sản phẩm, bạn có thể gợi ý thêm phiên bản nâng cấp hoặc sản phẩm bổ sung liên quan. Kiểu retargeting này giúp bạn tận dụng tối đa thời gian quý giá khi khách còn ở trên trang. Đối với các website có lượng truy cập lớn, đây là một kênh đáng để đầu tư.

4. Email Retargeting – Giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng qua hộp thư

Email retargeting tận dụng kênh email vốn là một trong những phương thức mang lại doanh thu đều đặn và bền vững nhất. Với cách làm này, bạn không dùng email để gửi quảng cáo đơn thuần. Bạn còn theo dõi hành động của người nhận trong từng chiến dịch: Họ có mở email không? Họ click vào link nào? Họ có ghé lại website sau khi đọc email không?

Dữ liệu đó giúp bạn liên tục điều chỉnh thông điệp. Nếu một khách hàng đã xem sản phẩm nhưng chưa mua, bạn có thể gửi email nhắc nhở kèm ưu đãi hoặc chia sẻ thêm thông tin hữu ích. Đặc biệt, với những khách hàng đã từng mua hàng, email retargeting giúp bạn nuôi dưỡng lòng trung thành và tăng khả năng họ quay lại website nhiều lần hơn.

5. Engagement Retargeting – Nhắm vào những người đã tương tác thật sự

Engagement retargeting giúp bạn phân loại khách dựa trên mức độ tương tác và ý định của họ. Kiểu này đặc biệt hiệu quả với những website sử dụng rich media, video hoặc các nội dung tương tác hấp dẫn. Thay vì hiển thị quảng cáo cho tất cả mọi người, bạn tập trung vào nhóm đã dành thời gian tương tác với nội dung của bạn.

Những quảng cáo có thiết kế đẹp, đi kèm lời kêu gọi hành động rõ ràng sẽ dễ dàng chiếm được sự chú ý của nhóm này. Họ đã có thiện cảm với thương hiệu, nên việc chuyển hóa thường nhẹ nhàng hơn so với khách lạ. Điều quan trọng là bạn cần đo lường mức độ tương tác để tránh hiển thị quảng cáo đến những người không thực sự quan tâm.

Làm thế nào để bắt đầu và không dàn trải ngân sách?

Năm loại retargeting trên đều có vai trò riêng, nhưng bạn không cần phải làm tất cả cùng lúc. Việc ôm đồm quá nhiều thứ khiến bạn dễ mất kiểm soát và không biết đâu mới hiệu quả thực sự. Hãy bắt đầu từ những việc nhỏ, đo lường kết quả rồi mở rộng dần.

Dưới đây là một cách tiếp cận thực tế bạn có thể tham khảo:

• Xác định rõ mục tiêu: tăng doanh số, tăng nhận diện thương hiệu hay giữ chân khách hàng cũ?
• Bắt đầu với site retargeting nếu website của bạn đã có một lượng khách nhất định và họ thường xem sản phẩm mà không mua.
• Thêm search retargeting hoặc SEO/SEM retargeting nếu bạn muốn mở rộng sang những người đang chủ động tìm kiếm sản phẩm tương tự.
• Dùng email retargeting cho những khách đã để lại thông tin liên hệ hoặc đã mua hàng để nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài.
• Luôn kiểm tra các chỉ số như tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi và chi phí cho mỗi lần chuyển đổi để điều chỉnh kịp thời.

Quan trọng nhất, đừng coi retargeting như một công tắc bật tắt. Nó là một quá trình thử nghiệm, tối ưu và lắng nghe dữ liệu. Một chiến dịch retargeting tốt không phải là chiến dịch hiển thị nhiều nhất, mà là chiến dịch chạm đúng người, đúng thông điệp và đúng thời điểm.

Điều đáng nói là retargeting không chỉ dùng để kéo khách quay lại. Nó còn giúp bạn củng cố nhận diện thương hiệu, tăng sự tin tưởng và cải thiện doanh số bền vững. Dù bạn chọn một loại hay kết hợp nhiều loại, bước khởi đầu luôn đến từ việc hiểu đúng khách hàng của mình.

Còn bạn thì sao? Bạn đã thử kiểu retargeting nào trong năm loại này? Nếu bạn đã có những trải nghiệm thú vị hoặc đau đầu với retargeting, đừng ngại chia sẻ ở phần bình luận. Tôi tin rằng câu chuyện của bạn sẽ giúp ích rất nhiều cho những người đang bắt đầu.