Bạn đang chạy một shop online, ngày nào cũng tất bật chạy quảng cáo trên Facebook, Google, rồi đăng bài lên mạng xã hội, nhưng doanh số vẫn ì ạch? Bạn có bao giờ tự hỏi: mình đã khai thác hết sức mạnh của email marketing chưa? Trong khi ai cũng đổ xô đi mua quảng cáo trả tiền, thì email vẫn âm thầm mang về lợi nhuận khổng lồ cho những ai biết dùng.
Theo nhiều nghiên cứu, email marketing chiếm khoảng 23% tổng doanh số thương mại điện tử toàn cầu. Và thống kê từ Campaign Monitor cho thấy, cứ mỗi 1 đồng chi cho email, bạn thu về 38 đồng. Con số đó nói lên tất cả: email không hề lỗi thời, nó là một trong những kênh có tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất mà bạn đang bỏ phí.
Điều đáng nói là, khác với quảng cáo trả tiền, email là tài sản của riêng bạn. Bạn không phải lo lắng thuật toán như Facebook hay Google. Khi khách hàng để lại email, bạn có quyền tiếp cận họ bất cứ lúc nào với chi phí gần như bằng không. Hãy cùng khám phá 5 mẹo email marketing thực chiến giúp bạn tăng doanh số một cách đáng kể.
Vì sao email marketing lại đáng đầu tư nhất cho shop online?
Không giống như mạng xã hội nơi bạn phải trả tiền để tiếp cận người theo dõi, email là kênh sở hữu hoàn toàn. Khi khách hàng đăng ký nhận email, họ đã cho phép bạn xuất hiện trong hộp thư – một không gian riêng tư, ít cạnh tranh hơn nhiều so với bảng tin. Đó là lý do vì sao email marketing vẫn là kênh có chi phí thấp nhất nhưng lại mang về hiệu quả cao nhất.
Bạn có thể gửi email cho hàng nghìn khách hàng mà không tốn thêm phí nào. Trong khi đó, quảng cáo Facebook hay Google ngày càng đắt đỏ và khó đo lường. Email cho phép bạn gửi nội dung được cá nhân hóa sâu sắc, từ đó xây dựng mối quan hệ bền chặt với từng người. Một nghiên cứu của MailChimp chỉ ra tỷ lệ mở email trung bình trong ngành e-commerce chỉ khoảng 16%. Điều đó có nghĩa là 84% email của bạn có thể bị bỏ qua – nhưng nếu bạn biết cách viết tiêu đề và nội dung phù hợp, bạn sẽ nằm trong số 16% được đọc.
Mẹo 1: Viết tiêu đề email khiến người ta không thể bỏ qua
Hộp thư của khách hàng mỗi ngày tiếp nhận hàng chục email quảng cáo. Nếu tiêu đề không đủ sức hút, email của bạn sẽ chìm nghỉm. Tiêu đề không chỉ cần ngắn gọn mà còn phải khơi gợi sự tò mò, cảm xúc hoặc tạo cảm giác khẩn cấp. Đây là yếu tố quyết định tỷ lệ mở email của bạn.
Dưới đây là một số cách viết tiêu đề đã được kiểm chứng:
- Sử dụng từ ngữ tạo sự khan hiếm: “Hôm nay là ngày cuối”, “Sắp hết hạn”, “Chỉ còn vài giờ”.
- Tạo sự tò mò: “Điều này sẽ thay đổi cách bạn mua sắm”.
- Nhấn mạnh lợi ích cụ thể: “Giảm 30% cho đơn hàng tiếp theo của bạn”.
- Đưa ra lời hứa: “Bí quyết chọn quà mà ai cũng thích”.
Tuy nhiên, đừng lạm dụng. Hãy thử nghiệm A/B với nhiều phiên bản tiêu đề khác nhau để xem khách hàng của bạn phản ứng với phong cách nào. Một tiêu đề tốt là tiêu đề trả lời được câu hỏi: “Vì sao tôi phải mở email này?”. Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng trước khi nhấn nút gửi.
Mẹo 2: Gửi lời cảm ơn chân thành đến khách hàng
Nhiều shop sau khi bán được hàng là quên luôn khách hàng. Đó là sai lầm lớn. Một email cảm ơn sau khi mua hàng, kèm theo mã giảm giá cho lần mua tiếp theo, sẽ tạo thiện cảm rất lớn. Khách hàng sẽ nhớ đến bạn và sẵn sàng quay lại khi có nhu cầu.
Đừng chỉ dừng lại ở email cảm ơn thông thường. Bạn có thể gửi email chúc mừng sinh nhật, hỏi thăm tình hình sử dụng sản phẩm, hoặc tặng những món quà nhỏ. Tất cả những hành động này đều góp phần tăng lòng trung thành và giảm tỷ lệ rời bỏ. Khách hàng trung thành không chỉ mua nhiều hơn, họ còn là người giới thiệu thương hiệu miễn phí cho bạn.
Chăm sóc khách hàng cũ rẻ hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Một email cảm ơn đúng lúc có thể biến khách hàng mua một lần thành khách hàng mua mãi mãi.
Hãy cá nhân hóa email của bạn. Sử dụng tên khách hàng, nhắc đến sản phẩm họ đã mua, và đưa ra gợi ý phù hợp với hành vi mua sắm của họ. Điều đó giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm thật sự.
Mẹo 3: “Cứu” những giỏ hàng bị bỏ quên
Bạn có biết theo Baymard Institute, trung bình có tới 69,57% giỏ hàng bị bỏ dở? Nghĩa là cứ 10 người thêm sản phẩm vào giỏ, thì 7 người ra về mà không thanh toán. Đây là “mỏ vàng” mà nhiều chủ shop bỏ qua. Họ đã quan tâm đến sản phẩm, chỉ là chưa đủ động lực để hoàn tất giao dịch.
Email nhắc giỏ hàng là vũ khí lợi hại. Hãy gửi một thông điệp đơn giản, nhắc nhở họ còn sản phẩm đang chờ thanh toán, kèm hình ảnh trực quan và liên kết quay lại giỏ hàng. Đôi khi chỉ cần một chút ưu đãi như miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá nhỏ là bạn đã kéo họ quay lại hoàn tất đơn hàng.
Các bước triển khai chiến dịch email giỏ hàng bị bỏ quên:
- Xác định thời điểm gửi: Thường là 1 giờ, 24 giờ và 48 giờ sau khi bỏ giỏ hàng.
- Nhắc nhở nhẹ nhàng: Email đầu tiên chỉ nên nhắc lại sản phẩm, không cần ưu đãi.
- Thêm ưu đãi: Email thứ hai có thể đưa ra mã giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển để thôi thúc hành động.
- Email cuối cùng: Tạo cảm giác khan hiếm, ví dụ “Hàng sắp hết” hoặc “Ưu đãi sắp kết thúc”.
Đừng quên tối ưu nút kêu gọi hành động (CTA) trong email. Nút “Hoàn tất đơn hàng” rõ ràng, dễ nhìn sẽ giúp khách hàng quay lại nhanh chóng.
Mẹo 4: Tận dụng mùa lễ hội và sự kiện cá nhân
Cuối năm từ tháng 11 đến tháng 1 thường chiếm khoảng 1/4 doanh số cả năm của các cửa hàng trực tuyến. Đây là thời điểm vàng để bạn triển khai các chiến dịch email với chủ đề mùa lễ hội, quà tặng, giảm giá. Những dịp lễ như Giáng sinh, Tết Nguyên đán, Black Friday là cơ hội không thể bỏ lỡ.
Nhưng đừng quên các sự kiện cá nhân của khách hàng – những dịp mà họ sẵn sàng chi tiền nhất. Sinh nhật, đám cưới, baby shower, kỷ niệm ngày cưới... là những dịp mà bạn có thể gửi email chúc mừng kèm ưu đãi đặc biệt. Hãy hỏi khách hàng về những sự kiện quan trọng trong cuộc đời họ. Bạn có thể tạo một biểu mẫu để họ tự khai báo, từ đó lưu trữ và sử dụng khi cần.
Hình ảnh nhãn mác quà tặng được thiết kế đẹp mắt cũng giúp thương hiệu của bạn trở nên chuyên nghiệp và tinh tế. Nếu bạn chưa có điều kiện thiết kế, có thể sử dụng các công cụ trực tuyến để tạo nhãn mác đơn giản, hoặc dùng dịch vụ thiết kế chuyên nghiệp để tạo ấn tượng mạnh với khách hàng.
Mẹo 5: Tự động hóa để không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào
Một nghiên cứu từ năm 2013 cho thấy trung bình một khách hàng trực tuyến nhận khoảng 416 email quảng cáo mỗi tháng. Số lượng này chắc chắn đã tăng lên nhiều trong những năm gần đây. Nếu bạn không đủ nổi bật, email của bạn sẽ trở thành một hạt cát giữa sa mạc. Giải pháp là sử dụng các công cụ tự động hóa như MailChimp – bạn có thể phân khúc khách hàng theo độ tuổi, giới tính, hành vi mua sắm để gửi email phù hợp với từng nhóm.
Tự động hóa giúp bạn tiết kiệm thời gian và đảm bảo không bỏ sót cơ hội. Dưới đây là một số loại email tự động bạn nên thiết lập:
- Email chào mừng khi khách hàng đăng ký nhận tin.
- Email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên.
- Email chúc mừng sinh nhật kèm mã giảm giá.
- Email phản hồi sau khi mua hàng.
- Email thông báo sản phẩm mới dựa trên sở thích của khách hàng.
Nhờ tự động hóa, bạn có thể tập trung vào việc kinh doanh thay vì ngồi canh từng email. Chỉ cần thiết lập một lần, hệ thống sẽ hoạt động cho bạn 24/7.
Làm sao để email marketing không phản tác dụng?
Email là con dao hai lưỡi. Gửi quá nhiều khiến khách hàng cảm thấy phiền phức và bấm hủy đăng ký. Gửi quá ít lại khiến họ quên mất bạn. Cách tốt nhất là lắng nghe dữ liệu: theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột để điều chỉnh tần suất và nội dung. Luôn cung cấp giá trị trước khi bán hàng, đừng chỉ nhăm nhăm chào hàng.
Ngoài 5 mẹo trên, bạn có thể kết hợp thêm các loại email như email chào mừng, thông báo sản phẩm mới, email khuyến mãi, email thông báo giảm giá... nhưng cần có chiến lược rõ ràng. Một lịch trình email hợp lý sẽ giúp bạn gìn giữ mối quan hệ với khách hàng mà không khiến họ khó chịu. Hãy chia nhỏ danh sách khách hàng theo hành vi và sở thích để mỗi email đều có giá trị thực sự.
Vậy là bạn đã có trong tay những bí quyết để bắt đầu ngay với email marketing. Hãy thử bắt đầu từ việc viết một tiêu đề email thật sự cuốn hút, hoặc gửi một email cảm ơn đến những khách hàng đã mua hàng gần nhất. Bạn sẽ thấy sự khác biệt chỉ sau vài tuần.
Còn bạn, bạn có từng đánh giá thấp email marketing không? Bạn sẽ áp dụng mẹo nào đầu tiên cho shop của mình? Hãy để lại chia sẻ ở phần bình luận nhé, mình rất mong được nghe từ bạn!
0 Comment
Add your comment to this article