Khi một năm cũ khép lại, các nhà tiếp thị thường có thói quen nhìn lại những gì đã qua để chuẩn bị bước tiếp. Nhưng nếu chỉ dừng lại ở việc tổng kết, bạn sẽ dễ bị bỏ lại phía sau trong cuộc chơi digital marketing đầy cạnh tranh. Điều quan trọng là phải đón đầu những xu hướng đang định hình hành vi người dùng trước khi chúng trở thành tiêu chuẩn mới.
Bài viết này sẽ tập trung vào 5 xu hướng digital marketing đáng chú ý đã được phân tích từ năm 2019, nhưng không vì thế mà lỗi thời. Thực tế, chúng vẫn đang âm thầm chi phối cách thương hiệu tiếp cận khách hàng cho đến tận hôm nay. Nếu bạn đang tìm cách nâng cấp chiến lược của mình, hãy cùng đi qua từng điểm và xem đâu là điều cần ưu tiên.
1. Tìm kiếm bằng giọng nói – Không chỉ là xu hướng nhất thời
Tìm kiếm bằng giọng nói đang dần thay thế những cú gõ phím truyền thống. Nếu năm 2016 chỉ có khoảng 20% lượt tìm kiếm trực tuyến được thực hiện bằng giọng nói, thì con số này được dự đoán sẽ chạm mốc 50% vào năm 2020. Điều này cho thấy tốc độ chuyển dịch nhanh đến bất ngờ.
Để không bị bỏ lại, bạn cần tối ưu nội dung theo cách mà mọi người nói, thay vì cách họ gõ. Điều đó có nghĩa là sử dụng từ khóa dài, câu chữ tự nhiên hơn, nhấn mạnh vào ngữ cảnh địa phương. Một điều đáng chú ý: người dùng tìm kiếm giọng nói có xu hướng dùng các cụm từ “gần tôi” nhiều gấp ba lần so với tìm kiếm thông thường.
Vậy bạn nên bắt đầu từ đâu? Hãy thử:
- Điều chỉnh nội dung trang web để chứa nhiều từ khóa dạng hội thoại.
- Tạo các câu hỏi – đáp dựa trên những gì khách hàng tiềm năng thường hỏi trợ lý ảo.
- Tối ưu danh sách doanh nghiệp trên Google My Business.
- Tăng cường nội dung địa phương để chiếm lĩnh loại tìm kiếm “near me” – nơi giá trị chuyển đổi cực cao.
Điểm mấu chốt là nội dung của bạn phải trả lời trực tiếp câu hỏi của người dùng. Khi một ai đó hỏi “đâu là quán cà phê ngon gần đây”, họ sẽ nhận được câu trả lời từ những website đã tối ưu cho giọng nói trước tiên. Đừng bỏ lỡ cơ hội xuất hiện ở vị trí top đầu chỉ vì chưa chuyển đổi cách viết nội dung.
2. Video Marketing – Làn sóng không thể ngó lơ
Video marketing không còn là phương tiện xa xỉ mà đã trở thành một trong những cách hiệu quả nhất để thu hút sự chú ý. Theo dự đoán, hơn 80% lưu lượng truy cập web vào năm 2021 sẽ đến từ video. Forbes từng ghi nhận 90% khách hàng nói rằng video giúp họ đưa ra quyết định mua hàng, trong khi các nhà tiếp thị sử dụng video có thể tạo ra nhiều hơn 66% lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện so với các hình thức khác.
Điều thú vị là bạn không cần đội ngũ chuyên nghiệp để bắt đầu. 54% doanh nghiệp nhỏ sử dụng nguồn lực nội bộ như điện thoại thông minh, webcam để sản xuất video. Điều quan trọng là thông điệp và tính chân thực, không phải thiết bị đắt tiền. Hãy thử đưa video vào các chiến dịch quảng cáo, trang chủ, hoặc blog của bạn để thấy sự khác biệt.
Ngoài ra, đừng quên rằng video không chỉ tồn tại trên YouTube. Các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok đều ưu tiên định dạng video mạnh mẽ. Một đoạn video ngắn gọn, súc tích giới thiệu sản phẩm hoặc chia sẻ câu chuyện thương hiệu có thể dễ dàng viral hơn cả bài viết dài. Hãy tận dụng điều đó.
3. Marketing Tự Động Hóa và AI – Chatbot chưa hề hạ nhiệt
Trí tuệ nhân tạo không còn là khái niệm tương lai mà đang hiện diện trong từng tương tác trực tuyến. Chatbot là ví dụ rõ ràng nhất: một cửa sổ trò chuyện nhỏ có thể giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe bất kể giờ nào trong ngày. Sự hiện diện của chatbot giúp thương hiệu trông gần gũi và quan tâm đến khách hàng hơn.
Nhưng tự động hóa không chỉ dừng ở chatbot. Các công cụ AI ngày nay có thể theo dõi hành vi người dùng với độ chính xác cao, nhờ đó doanh nghiệp hiểu rõ từng chặng đường của khách hàng và cá nhân hóa thông điệp một cách thông minh. Nếu bạn chưa ứng dụng AI vào chiến lược nội dung, đây là lúc nên bắt đầu.
Hãy nghĩ đến việc tự động hóa các email chào mừng, phân khúc khách hàng, hoặc gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi duyệt web. Những việc tưởng chừng tốn thời gian này giờ đây có thể được giải quyết gọn gàng bằng các nền tảng marketing automation. Kết quả là đội ngũ của bạn có thêm thời gian cho các nhiệm vụ sáng tạo và chiến lược lớn hơn.
4. Tính Chân Thật Và Minh Bạch – Yêu cầu sống còn từ người tiêu dùng
Người tiêu dùng hiện đại, đặc biệt là thế hệ millennials, không dễ bị mắc câu bởi những lời quảng cáo hoa mỹ. Họ muốn cảm thấy kết nối thật sự với thương hiệu. Một thương hiệu chân thật là thương hiệu giữ đúng lời hứa, thể hiện cá tính rõ ràng và duy trì sự nhất quán trong mọi kênh truyền thông.
Đừng chỉ nói khách hàng là số một, hãy chứng minh bằng hành động. Các công ty được yêu thích thường theo đuổi mục tiêu lớn hơn lợi nhuận, như giúp đỡ cộng đồng hoặc bảo vệ môi trường. Hãy chọn một sứ mệnh có ý nghĩa và thể hiện nó trong từng bài blog, bài đăng mạng xã hội, hoặc chiến dịch quảng cáo của bạn.
Tính minh bạch cũng đến từ việc sẵn sàng thừa nhận sai lầm và lắng nghe phản hồi. Nếu khách hàng nhận thấy thương hiệu của bạn cố gắng cải thiện mỗi ngày, họ sẽ gắn bó lâu dài. Đây là một lợi thế cạnh tranh mà không phải doanh nghiệp nào cũng làm được.
5. Influencer Marketing – Sức mạnh của người có tầm ảnh hưởng
Người có tầm ảnh hưởng đang trở thành cầu nối đắc lực giữa thương hiệu và khách hàng. Thay vì bị ngắt quãng bởi những banner quảng cáo phiền phức, người dùng tin vào lời giới thiệu của những gương mặt quen thuộc mà họ yêu thích. Số liệu cho thấy 70% thanh thiếu niên tin tưởng influencer hơn các loại người nổi tiếng khác, và 49% người tiêu dùng dựa vào khuyến nghị từ influencer khi mua sắm.
Với mỗi đô la chi cho influencer marketing, doanh nghiệp có thể thu về trung bình 6,5 đô la. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả đó, bạn cần chọn influencer có phong cách, giọng điệu và nguyên tắc phù hợp với thương hiệu. Đừng chạy theo số lượng người theo dõi; sự ăn khớp đôi bên mới là yếu tố quyết định.
Những người có tầm ảnh hưởng với lượng fan vừa phải nhưng tương tác cao thường đem lại kết quả tốt hơn trong các thị trường ngách. Họ hiểu rõ cộng đồng của mình và có sức thuyết phục tự nhiên. Hãy bắt đầu từ những cái tên nhỏ nhưng có cùng giá trị với thương hiệu, sau đó đo lường trước khi mở rộng quy mô.
Điều gì thay đổi sau tất cả?
Quay trở lại hiện tại, có thể thấy những xu hướng này không hề giảm nhiệt, mà thậm chí còn trở nên sâu đậm hơn. Tìm kiếm bằng giọng nói đã trở thành chuẩn mực với sự phổ biến của trợ lý ảo. Video vẫn thống trị các nền tảng mạng xã hội. AI đang len lỏi vào từng kẽ hở của marketing. Sự chân thật và influencer ngày càng được đánh giá cao.
Tuy nhiên, cũng có những điểm cần suy ngẫm. Nếu ai cũng làm video, ai cũng dùng chatbot, ai cũng chạy influencer, thì điều gì thực sự tạo nên khác biệt? Ranh giới giữa “xu hướng” và “bong bóng” rất mong manh. Vì vậy, thay vì chạy theo mốt, bạn nên nhìn vào gốc rễ: mục tiêu của người tiêu dùng và cách bạn mang lại giá trị.
Không có công thức chung nào cho mọi thương hiệu, nhưng hiểu được xu hướng sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Hãy thử áp dụng một hoặc hai điểm trên trong quý tới, đo lường kết quả và điều chỉnh linh hoạt. Vậy bạn nghĩ xu hướng nào đáng để đầu tư nhất hiện tại? Liệu bạn thấy “tính chân thật” có thật sự quan trọng với doanh nghiệp của mình hay chỉ là khẩu hiệu truyền thông? Hãy để lại quan điểm của bạn nhé.
0 Comment
Add your comment to this article