Email Marketing vẫn hiệu quả hơn mạng xã hội? Sự thật bất ngờ

Khi nhắc đến marketing online ngày nay, người ta thường nghĩ ngay đến Facebook, Instagram hay TikTok. Những nền tảng này hào nhoáng, bắt mắt và lúc nào cũng “hot”. Nhưng ít ai ngờ rằng, thứ tưởng chừng “cổ lỗ sĩ” như email lại đang âm thầm mang về hiệu quả cao hơn hẳn. Bạn có tin không? Một nghiên cứu từ Custora, công ty phân tích dự báo, cho thấy tỷ lệ khách hàng có được qua email đã tăng gấp 4 lần trong bốn năm gần đây, chiếm gần 7% tổng số khách hàng mới. Trong khi đó, Facebook gần như “bất lực” trong việc chuyển đổi thành doanh thu, còn Twitter chỉ là một kênh phụ.

Bạn đang đầu tư phần lớn ngân sách, công sức cho mạng xã hội mà quên mất chiếc “radio cũ” mang tên email? Bài viết này sẽ giúp bạn nhìn lại bức tranh toàn cảnh, để thấy đâu mới là kênh marketing thực sự giúp bạn gia tăng doanh số bền vững. Không bàn chuyện “bên nào hơn bên nào”, mà là sử dụng đúng lúc, đúng chỗ, đúng mục tiêu.

Email marketing: “Cỗ máy” thầm lặng tạo ra doanh thu

Custora đã khảo sát hàng nghìn doanh nghiệp và phát hiện ra rằng, khách hàng đến từ email có giá trị cao hơn 11% so với mức trung bình. Họ mua sắm nhiều hơn, chi tiêu nhiều hơn và trung thành hơn. Trong khi đó, khách hàng đến từ Facebook có giá trị chỉ ở mức trung bình, còn từ Twitter thì thấp hơn tới 23%. Điều này cho thấy, email không chỉ thu hút được khách, mà còn thu hút đúng chân dung khách hàng tiềm năng—những người sẵn sàng “rút ví”.

Nhận định của Simms Jenkins, CEO BrightWave Marketing, từng được trích dẫn trong một bài viết trên SiteProNews, rất đáng suy ngẫm: “Nếu bạn chỉ còn một viên đạn trong khẩu súng để bán hàng, thì email luôn phải là viên đạn đó.” Trong khi mạng xã hội tuyệt vời cho việc tương tác, xây dựng cộng đồng, thì email lại là kênh dẫn đến hành động mua. Bởi vì email là kênh “permission-based”—người nhận đã chủ động đăng ký, họ quan tâm đến bạn và cho phép bạn gửi thông điệp vào hộp thư riêng tư của họ. Sự cho phép đó vô cùng quý giá, nó đồng nghĩa với việc bạn không phải đeo bám, van nài ai.

Vì sao email vẫn “sống khỏe” trong thời đại mạng xã hội?

Bạn có để ý, mỗi sáng thức dậy, trước khi mở Facebook, bạn thường kiểm tra email ngay trên điện thoại? Đúng vậy, email là hoạt động số một mà mọi người làm trên điện thoại thông minh. Nhờ sự phổ cập của smartphone, email lúc nào cũng “trực chiến”, luôn ở trong túi áo của khách hàng. Họ mở email bất cứ khi nào rảnh: lúc xếp hàng chờ cà phê, trên xe buýt, hay trong giờ nghỉ trưa. Còn trên Facebook, thuật toán thay đổi liên tục khiến bài viết của bạn có thể chỉ hiển thị cho vài phần trăm người theo dõi nếu không trả phí.

Một điểm mạnh khác của email là khả năng cá nhân hóa và phân khúc. Thay vì phát một thông điệp cho tất cả mọi người như trên mạng xã hội, bạn có thể chia danh sách email thành nhiều nhóm nhỏ dựa trên sở thích, hành vi, lịch sử mua hàng. Một email nhắc giỏ hàng bỏ trống cho người đã xem sản phẩm nhưng chưa mua sẽ mang lại doanh thu trực tiếp. Trong khi đó, mạng xã hội chỉ có thể chạy quảng cáo cho một nhóm đối tượng tương tự, nhưng thông điệp vẫn phải chung chung hơn rất nhiều.

So sánh hiệu quả: Email “ăn đứt” mạng xã hội về mặt doanh thu

Hãy nhìn vào những con số từ nghiên cứu của Custora mà nhiều người còn bỏ ngỏ: Kênh tìm kiếm tự nhiên (organic search) mang lại 16% khách hàng mới—dẫn đầu, nhưng đây là kênh SEO lâu dài. Email đứng thứ hai với 7%, trong khi Facebook và Twitter chỉ chiếm một tỷ lệ rất nhỏ. Về giá trị khách hàng, email khách hàng có giá trị hơn 11% so với mức trung bình. Facebook khách hàng thì ở mức trung bình và Twitter thấp hơn 23%. Vậy thì khi bạn cần một chiến dịch bán hàng nhanh, email có thể tạo ra doanh thu ngay lập tức, còn mạng xã hội hào nhoáng nhưng chỉ phù hợp cho việc xây dựng thương hiệu và tương tác.

Không những thế, chi phí của email marketing còn rẻ hơn nhiều so với quảng cáo trên mạng xã hội. Thay vì phải trả tiền cho mỗi lần hiển thị hoặc nhấp chuột, bạn chỉ cần đầu tư vào một nền tảng gửi email (như Mailchimp, GetResponse) và duy trì danh sách subscribers sạch. Nếu bạn có dữ liệu chính xác (người đăng ký tự nguyện, địa chỉ email hợp lệ, phân khúc tốt), chi phí trên mỗi khách hàng sẽ cực kỳ thấp. Hãy tưởng tượng bạn gửi email cho 1.000 người quan tâm sẵn sàng mua, chi phí gần như bằng 0, nhưng có thể tạo ra doanh thu cả trăm triệu. Mạng xã hội khó lòng hiệu quả đến vậy.

Bí quyết để email marketing thực sự hiệu quả trong thời đại mới

Vậy làm thế nào để tận dụng tối đa sức mạnh của email? Theo kinh nghiệm từ những chiến dịch thành công, bạn cần lưu ý những điều sau:

• Cho phép người dùng chọn tần suất nhận email: Xây dựng một trung tâm tùy chọn, nơi họ có thể chọn nhận email hàng ngày, hàng tuần hoặc chỉ khi có khuyến mãi lớn. Điều này giúp giảm tỷ lệ hủy đăng ký.
• Phân khúc danh sách: Đừng gửi cùng một nội dung đến tất cả mọi người. Hãy phân chia theo sở thích, giới tính, vị trí địa lý, hành vi mua sắm. Tỷ lệ mở và chuyển đổi sẽ tăng vọt.
• Tối ưu cho thiết bị di động: 55% email hiện nay được mở trên smartphone. Nếu email không hiển thị đẹp trên màn hình nhỏ, 70% người nhận sẽ hủy đăng ký ngay lập tức. Vì vậy, hãy dùng thiết kế responsive và tiêu đề ngắn gọn.
• Tone giọng khác biệt: Đừng copy y nguyên bài đăng Facebook vào email. Trên email, người ta muốn nhận ưu đãi, khuyến mãi, giá trị cụ thể. Trên Facebook, họ muốn câu chuyện cảm xúc, sự gắn kết. Hiểu được điều này, bạn sẽ xây dựng được trải nghiệm phù hợp cho từng kênh.

Hãy thử tưởng tượng một thương hiệu thời trang. Họ dùng Instagram để khoe sản phẩm, dùng Facebook để tổ chức minigame tương tác, nhưng khi muốn “chốt đơn” vào cuối tuần, họ gửi email tặng mã giảm giá 20% cho danh sách khách hàng thân thiết. Kết quả? Hàng trăm đơn hàng chỉ trong vài giờ. Đó là sức mạnh của email.

Thách thức và xu hướng: Đừng lơ là email

Dù hiệu quả, email marketing cũng có những thách thức riêng. Một trong số đó là việc phải duy trì chất lượng danh sách. Nếu bạn mua danh sách email rác, tỷ lệ nảy lửa sẽ cao, nhà cung cấp dịch vụ có thể chặn tài khoản của bạn. Thay vào đó, hãy xây danh sách bằng cách thu thập email tại quầy thanh toán: “Nhập email để nhận ưu đãi 10% cho lần mua tiếp theo.” Cách này vừa hợp pháp, vừa mang lại những khách hàng thật sự quan tâm.

Một sai lầm lớn của nhiều doanh nghiệp là dồn hết tâm sức vào mạng xã hội, để email“chết” trong im lặng. Họ nghĩ rằng email lỗi thời, nhưng thực tế, nó vẫn là kênh có tỷ lệ chuyển đổi vượt trội. Theo Jenkins, chính những doanh nghiệp biết đầu tư vào email một cách bài bản sẽ là những người chiến thắng trong cuộc đua giành khách hàng. Đừng vì chạy theo những “món đồ chơi mới” mà bỏ quên một kênh hiệu quả đang nằm ngay trước mắt.

Hành động ngay: Đừng bỏ lỡ cơ hội từ email

Nếu bạn chưa bắt đầu email marketing, hôm nay là thời điểm tốt nhất. Bạn có thể bắt đầu bằng việc thu thập email từ khách ghé website, từ khách mua hàng, hoặc từ các buổi webinar. Sử dụng một nền tảng email marketing chuyên nghiệp để quản lý và gửi email tự động. Hãy test thử A/B cho tiêu đề email, đo lường tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, rồi liên tục cải thiện.

Và nếu bạn đã có một danh sách email từ trước, đừng lãng phí nó. Hãy tạo một chiến dịch email chào mừng, email giới thiệu sản phẩm mới, hoặc email khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho người đăng ký. Hãy nhớ, người duy nhất bạn cần thuyết phục là họ đã chủ động để lại email—điều đó có nghĩa họ đã quan tâm đến bạn. Email chính là cây cầu nối giữa bạn và những khách hàng tiềm năng nhất.

Vậy, đã đến lúc bạn nên nhìn lại chiến lược marketing của mình. Bạn đang dành bao nhiêu thời gian cho việc chăm chút nội dung email so với việc cập nhật hình ảnh trên Instagram? Liệu bạn có đang bỏ quên một “mỏ vàng” tên là email? Hãy chia sẻ góc nhìn của bạn ở phần bình luận nhé. Rất mong được lắng nghe câu chuyện từ bạn!