Bắt đầu email marketing cho doanh nghiệp mới: 5 bước thực tế

Bạn vừa mở một doanh nghiệp. Trang web còn sơ khai, fanpage lác đác vài lượt thích, và ai đó vừa nói với bạn rằng phải làm email marketing ngay đi. Bạn gật đầu, mở một tài khoản gửi email, rồi ngồi nhìn màn hình trống và tự hỏi: bắt đầu từ đâu?

Cảm giác đó rất bình thường, và bạn không cần phải xấu hổ vì nó. Điều đáng nói là email vẫn là một trong số ít kênh mà bạn thực sự sở hữu mối quan hệ với khách hàng, thay vì đi vay nhờ thuật toán của người khác. Dưới đây là 5 bước thực tế để bạn khởi động, theo cách nhẹ nhàng và bền vững, kể cả khi trong tay bạn chưa có một địa chỉ email nào.

Vì sao email vẫn đáng để bạn đầu tư thời gian

Mạng xã hội giúp bạn được nhìn thấy, nhưng bạn không kiểm soát được ai sẽ thấy mình. Một thay đổi nhỏ trong cách nền tảng phân phối nội dung có thể khiến bao nhiêu công sức bạn đổ vào đó trôi đi trong im lặng. Email thì khác: danh sách bạn xây là tài sản nằm trong tay bạn, và mỗi người đăng ký là một người đã chủ động nói rằng họ muốn nghe bạn nói.

Với doanh nghiệp mới, lợi thế lớn nhất không nằm ở ngân sách mà ở sự gần gũi. Bạn chưa có hàng nghìn khách, nhưng bạn có thể nhớ tên từng người, biết họ đã hỏi gì, và trả lời tử tế. Email là nơi những cuộc trò chuyện nhỏ đó được lặp lại và lớn dần theo thời gian.

Bước 1 — Trả lời rõ: bạn viết cho ai và để làm gì

Trước khi nghĩ đến mẫu email hay tiêu đề, hãy viết ra giấy một câu duy nhất: tôi gửi email này cho ai, và tôi muốn họ làm gì sau khi đọc. Nếu câu đó còn mơ hồ, mọi thứ phía sau sẽ mơ hồ theo. Một người bán cà phê rang xay tại nhà và một người cung cấp phần mềm kế toán cần hai giọng văn, hai nhịp gửi, hai kiểu nội dung hoàn toàn khác nhau.

Hãy tự hỏi ba điều ngắn gọn:

• Khách hàng lý tưởng của tôi đang lo lắng điều gì vào cuối ngày làm việc?
• Họ cần biết gì để tin tôi trước khi trả tiền?
• Tôi có thể kể câu chuyện gì mà chỉ mình tôi kể được?

Câu trả lời cho ba câu hỏi này chính là xương sống của mọi email bạn sẽ viết trong sáu tháng đầu. Đừng cố bao quát tất cả mọi người. Một danh sách nhỏ nhưng đúng người sẽ khiến bạn muốn viết tiếp, còn một danh sách đông mà xa lạ sẽ khiến bạn bỏ cuộc sau vài lần gửi.

Bước 2 — Chọn công cụ vừa đủ dùng, không phải công cụ xịn nhất

Nhiều chủ doanh nghiệp mới dành cả tuần so sánh các nền tảng gửi email, để rồi kiệt sức trước khi gửi được lá thư đầu tiên. Cách làm ngược lại hiệu quả hơn: chọn một công cụ dễ dùng, có gói miễn phí hoặc chi phí thấp, rồi bắt tay vào việc.

Khi cân nhắc, hãy để ý những điểm sau:

1. Có trình tạo form đăng ký để bạn gắn lên website hoặc trang đích hay không.
2. Có tính năng chia nhóm người nhận để bạn gửi đúng nhóm khi danh sách lớn dần.
3. Báo cáo có dễ hiểu với người không làm kỹ thuật hay không.
4. Việc chuyển dữ liệu ra ngoài có đơn giản không, để bạn không bị khóa chân về sau.

Điểm cuối cùng ít được chú ý nhưng rất quan trọng. Bạn đang xây một tài sản, nên hãy chắc rằng mình có thể mang nó đi nếu cần.

Bước 3 — Xây danh sách ngay từ những ngày đầu, một cách tử tế

Sai lầm phổ biến nhất của người mới là mua danh sách email có sẵn. Những địa chỉ đó không biết bạn là ai, không mong chờ thư của bạn, và việc gửi vào đó chỉ làm hỏng uy tín tên miền của bạn. Cách duy nhất bền vững là để người ta tự nguyện để lại địa chỉ.

Vài cách nhẹ nhàng để bắt đầu: đặt một ô đăng ký ở chân trang web, thêm lời mời vào phần cuối bài viết bạn chia sẻ, để lại đường dẫn trong phần mô tả video hay hồ sơ mạng xã hội, và nhắc đến nó khi bạn trả lời tin nhắn của khách. Điều quan trọng là nói rõ họ sẽ nhận được gì.

Đừng hứa một bản tin. Hãy hứa một điều cụ thể: mẹo tiết kiệm chi phí mỗi tuần, danh sách việc cần làm trước khi mở cửa, hay câu chuyện hậu trường về cách bạn làm ra sản phẩm.

Một chi tiết nhỏ nhưng đáng làm ngay từ đầu: hãy dùng xác nhận hai lớp, tức là người đăng ký phải bấm vào link xác nhận trong email đầu tiên. Việc này giữ danh sách sạch, giúp thư của bạn đến đúng hộp thư, và tạo cảm giác chuyên nghiệp ngay từ cái bắt tay đầu tiên.

Bước 4 — Viết chuỗi email chào mừng đơn giản nhưng có ích

Bạn không cần một chiến dịch hoành tráng. Một chuỗi ba đến năm email gửi trong hai tuần đầu đã đủ để tạo ấn tượng. Hãy nghĩ về nó như một cuộc trò chuyện có nhịp độ, chứ không phải một loạt thông báo bán hàng.

• Email 1: cảm ơn và giao ngay món bạn đã hứa, kèm một câu hỏi mở để người đọc trả lời.
• Email 2: kể câu chuyện vì sao bạn làm điều mình đang làm.
• Email 3: chia sẻ một hướng dẫn nhỏ giúp họ giải quyết vấn đề ngay, không cần mua gì.
• Email 4: giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ chính, nói rõ nó dành cho ai.
• Email 5: mời họ đặt câu hỏi hoặc đặt lịch trò chuyện ngắn.

Hãy viết như đang nhắn cho một người cụ thể, gọi tên vấn đề của họ, và giữ mỗi email thật ngắn. Một bức thư dài ba trăm chữ đọc hết vẫn tốt hơn một bức thư dài ba trang bị bỏ dở ở đoạn thứ hai.

Bước 5 — Đo vừa đủ và kiên nhẫn với nhịp của mình

Có ba con số bạn nên xem mỗi tháng: bao nhiêu người mở thư, bao nhiêu người bấm vào liên kết, và bao nhiêu người rời danh sách. Con số thứ ba quan trọng không kém hai con số đầu, vì nó cho biết bạn đang gửi đúng người hay đang làm phiền họ.

Đừng ám ảnh với việc so sánh mình với những doanh nghiệp đã có hàng chục nghìn người đăng ký. Người mới nên so mình của hôm nay với chính mình của tháng trước. Nếu tỉ lệ bấm vào liên kết nhích lên một chút sau khi bạn đổi cách viết tiêu đề, đó là tín hiệu đáng mừng.

Một nhịp độ dễ duy trì là mỗi tuần một email, hoặc hai tuần một email nếu bạn đang làm mọi thứ một mình. Sự đều đặn tạo thói quen cho người đọc, và quan trọng hơn, nó tạo thói quen cho bạn.

Vài sai lầm khiến email của bạn bị bỏ qua

• Gửi quá dày trong tuần đầu rồi im lặng cả tháng sau đó.
• Chỉ nói về sản phẩm, không bao giờ cho đi điều gì miễn phí.
• Dùng tiêu đề chung chung kiểu cập nhật tháng này, khiến người đọc đoán không ra nội dung.
• Không kiểm tra hiển thị trên điện thoại, nơi phần lớn người đọc mở thư.
• Quên lời mời hành động ở cuối thư, để người đọc tự đoán xem bạn muốn gì.

Nếu bạn thấy mình đang mắc một trong những lỗi trên, đừng tự trách. Hãy sửa một lỗi trong tuần này, rồi để yên phần còn lại cho tuần sau. Tiến bộ trong email marketing đến từ những lần chỉnh nhỏ, không phải từ một cuộc lột xác.

Điều tôi thích nhất ở kênh này là nó thưởng cho sự kiên trì hơn là sự hoàn hảo. Bạn có thể bắt đầu với mười người đăng ký, viết chưa hay, và vẫn có cơ hội trở thành người mà họ nhớ đến khi cần đúng thứ bạn cung cấp. Công cụ có thể đổi, mẫu email có thể thay, nhưng mối quan hệ thì ở lại.

Sẽ có những tuần bạn gửi thư và không ai trả lời. Đừng vội kết luận rằng email đã chết hay mình không hợp với nó. Hãy hỏi lại một câu đơn giản: mình đã viết điều gì thật sự hữu ích cho người đọc chưa?

Còn bạn thì sao? Nếu được chọn giữa một danh sách vài trăm người đọc đều đặn và một danh sách vài nghìn người im lặng, bạn sẽ chọn bên nào, và vì sao? Hãy để lại bình luận bên dưới nhé — tôi rất muốn nghe câu chuyện bắt đầu của bạn. Nếu thấy bài viết này hữu ích, bạn có thể lưu lại để mở ra vào tuần sau, khi bạn ngồi viết lá thư đầu tiên cho danh sách của mình.