Bí quyết viết tiêu đề email khiến người nhận muốn mở

Buổi sáng, bạn mở hộp thư và thấy hàng chục email mới. Trong vài giây, mắt bạn lướt qua từng dòng tiêu đề rồi quyết định mở cái nào và bỏ qua cái nào. Người nhận email của bạn cũng làm đúng như vậy. Họ không đọc tiêu đề để đánh giá bạn, họ chỉ tự hỏi một câu duy nhất: cái này có liên quan gì đến mình không?

Vì thế tôi luôn xem việc viết tiêu đề email là một kỹ năng riêng, không phải phần việc gõ vội ở phút cuối. Một dòng tiêu đề tốt không cần giật gân. Nó cần đủ rõ để người ta hiểu, đủ thú vị để người ta tò mò, và đủ trung thực để khi mở thư ra người ta không thấy hụt hẫng.

Một dòng tiêu đề quyết định số phận cả lá thư

Hãy nhớ lại lúc bạn cầm điện thoại và vuốt danh sách email. Bạn không đọc, bạn quét. Mắt bạn dừng lại ở những dòng nói trúng điều mình đang quan tâm và trượt qua phần còn lại gần như theo phản xạ. Khoảng thời gian để một tiêu đề được chú ý rất ngắn, ngắn đến mức một chữ đặt sai chỗ cũng đủ khiến lá thư biến mất.

Điều đáng suy nghĩ là ảnh hưởng của nó không dừng ở lần gửi đó. Khi một người liên tục bỏ qua email của bạn, thói quen ấy hình thành, và những email sau cũng khó được chú ý hơn. Nhiều người làm email marketing còn cho rằng tỉ lệ mở thấp kéo dài khiến việc vào hộp thư đến trở nên khó khăn hơn. Dù nhìn ở góc nào, dòng tiêu đề vẫn là điểm đầu tiên cần chăm chút.

Nên làm gì khi viết tiêu đề email

Không có công thức nào đúng cho mọi tệp người nhận, nhưng có những nguyên tắc giúp bạn giảm sai sót rất nhiều. Điểm chung của chúng là tôn trọng thời gian và sự chú ý của người đọc.

• Nói rõ lợi ích ngay từ đầu: người nhận nên hiểu mở thư này thì được gì, biết thêm gì, hoặc tránh được gì.
• Đặt phần quan trọng lên trước: trên điện thoại, tiêu đề dài sẽ bị cắt, nên đừng để thông tin chính nằm ở đoạn bị cắt.
• Dùng ngôn ngữ của người nhận: khách hàng nói phí vận chuyển thì đừng viết chi phí logistics.
• Tạo tò mò nhưng phải trả được: nếu mở ra không thấy gì liên quan, lần sau người ta sẽ không mở nữa.
• Viết cả dòng xem trước: hãy xem nó như phần nối tiếp của tiêu đề, không phải chỗ để lặp lại.

Một mẹo nhỏ tôi thấy hữu ích: đọc tiêu đề lên thành tiếng. Nếu bạn phải ngắt nghỉ lúng túng, hoặc nghe như một thông báo hành chính, người nhận cũng sẽ thấy nặng nề như vậy.

Những điều nên tránh để không bị bỏ qua

Rất nhiều tiêu đề thất bại không phải vì thiếu sáng tạo, mà vì mắc lỗi khiến người đọc mất niềm tin. Đây là những điều tôi cố tránh nhất mỗi khi soạn email.

• Viết hoa toàn bộ tiêu đề: nó giống như đang hét vào mặt người đọc.
• Lạm dụng dấu chấm than: một dấu có thể nhấn mạnh, ba dấu thì thành đáng ngờ.
• Hứa những điều bạn không thể thực hiện: đây là cách nhanh nhất để mất người nhận vĩnh viễn.
• Dùng tiêu đề chung chung: kiểu thông báo quan trọng hay cập nhật mới không cho người ta lý do nào để mở.
• Đánh lừa người đọc: người ta có thể mở một lần, nhưng sẽ không mở lần sau.

Một cách tự kiểm tra khá hiệu quả: nếu tiêu đề của bạn có thể dán vào bất kỳ email nào khác mà vẫn đúng, thì nó chưa đủ cụ thể cho email này.

Độ dài, emoji và những chi tiết nhỏ dễ bị bỏ qua

Về độ dài, không có con số tuyệt đối, nhưng nguyên tắc là đủ ngắn để không bị cắt và đủ dài để truyền tải ý chính. Hãy thử gửi cho chính mình, mở trên điện thoại và xem tiêu đề hiển thị đến đâu. Cách kiểm tra này mất chưa đến một phút nhưng tránh được rất nhiều lần chỉnh sửa về sau.

Emoji là con dao hai lưỡi. Dùng đúng chỗ, nó giúp tiêu đề nổi bật và thân thiện hơn. Dùng quá nhiều, email trông thiếu nghiêm túc và đôi khi bị bộ lọc để ý. Với người nhận trong môi trường công việc, hãy tiết chế. Ngoài ra, hạn chế viết hoa từng chữ cái đầu, tránh chuỗi ký tự đặc biệt lặp lại, và luôn kiểm tra chính tả tên người nhận trước khi gửi.

Người đọc không mở email vì tiêu đề khéo. Họ mở vì tin rằng bên trong có thứ dành cho mình.

Thử nghiệm để tìm tiêu đề phù hợp với tệp người nhận

Điều đúng với tệp khách hàng này có thể sai với tệp khác. Thay vì tranh cãi xem tiêu đề nào hay hơn, hãy để dữ liệu trả lời theo cách làm có kỷ luật.

1. Chọn một giả thuyết rõ ràng, ví dụ tiêu đề nêu lợi ích so với tiêu đề gây tò mò.
2. Chuẩn bị hai phiên bản chỉ khác nhau ở điểm bạn muốn kiểm chứng, đừng đổi quá nhiều thứ cùng lúc.
3. Gửi cho một phần nhỏ trong danh sách và chờ đủ thời gian để kết quả ổn định.
4. Ghi lại kết quả, kể cả những lần thất bại, rồi rút ra nguyên tắc cho tệp người nhận đó.

Có một cái bẫy cần tránh: đừng kết luận vội từ một lần thử. Kết quả của email gửi sáng thứ Hai có thể khác hẳn khi gửi vào chiều thứ Năm. Hãy nhìn xu hướng qua vài lần thay vì tin vào một con số duy nhất.

Vài việc có thể làm ngay trong tuần này

Nếu bạn đang có một email sắp gửi, hãy thử những bước nhỏ nhưng thiết thực sau. Chúng không đòi hỏi công cụ phức tạp, chỉ cần một chút thời gian và sự tập trung.

• Viết vài phiên bản tiêu đề cho cùng một email, rồi chọn ra hai phiên bản khác nhau rõ nhất về góc tiếp cận.
• Mở hai phiên bản đó trên điện thoại để xem phần nào bị cắt.
• Viết dòng xem trước tương ứng, đảm bảo nó bổ sung thay vì lặp lại tiêu đề.
• Lưu những tiêu đề từng hoạt động tốt vào một tệp riêng để tham khảo về sau.

Cuối cùng, hãy nhớ rằng tiêu đề email là một lời hứa. Một lời hứa nhỏ nhưng được giữ đúng sẽ xây dựng niềm tin bền vững hơn nhiều so với một lời hứa lớn rồi thất hứa. Người đọc có thể quên nội dung email của bạn, nhưng họ nhớ cảm giác khi mở nó ra.

Còn bạn thì sao? Bạn thường mở email vì tiêu đề nêu rõ lợi ích, hay vì tò mò không cưỡng lại được? Và kiểu tiêu đề nào khiến bạn bấm xóa ngay lập tức? Hãy để lại một dòng bình luận, tôi rất muốn biết điều gì khiến bạn quyết định mở hay bỏ qua. Nếu thấy bài này hữu ích, bạn có thể lưu lại và thử áp dụng cho email tiếp theo của mình.