Tôi vẫn nhớ cảm giác hụt hẫng khi nhìn vào bảng thống kê sau một tuần miệt mài: ba bài đăng Instagram, hai video ngắn, một bài LinkedIn dài. Vậy mà lượng truy cập website gần như không nhúc nhích. Trong khi đó, chỉ một email gửi đi với tâm thế "hơi ngại vì sợ giống quảng cáo" lại mang về vài đơn hàng và một loạt câu trả lời thật từ khách hàng.
Nếu bạn đang dồn gần hết nguồn lực cho mạng xã hội và chỉ coi email là việc phải làm cho có, bài viết này dành cho bạn. Không phải để bạn bỏ mạng xã hội, mà để bạn nhìn lại tỉ lệ hoàn vốn thật sự của hai kênh, và cách dùng email một cách tử tế mà vẫn hiệu quả.
Bạn đang thuê đất, hay đang sở hữu ngôi nhà?
Đây là khác biệt gốc rễ mà ít người chịu nhìn thẳng. Danh sách người theo dõi trên mạng xã hội không thuộc về bạn. Nó thuộc về nền tảng. Bạn chỉ đang thuê mặt bằng, và chủ nhà có quyền thay ổ khóa bất cứ lúc nào.
Một thay đổi chính sách mơ hồ, một lần nội dung bị gắn cờ, một thuật toán mới đẩy bài của bạn xuống dưới đống video giải trí — thế là hết tiếp cận. Bạn không làm gì sai, nhưng bạn mất kênh phân phối. Và khi mất kênh phân phối, bạn mất doanh thu.
Email thì khác. Khi ai đó để lại địa chỉ email, họ đang nói một câu rất rõ: "Tôi muốn nghe từ bạn". Đó là sự cho phép. Đó là niềm tin. Và danh sách ấy nằm trong tay bạn, không nền tảng nào xóa được bằng một bản cập nhật điều khoản.
Không thuật toán, không đoán mò, chỉ là hộp thư đến
Bạn còn nhớ thời đăng một bài Facebook mà bạn bè và người theo dõi thực sự nhìn thấy nó không? Nhiều người cũng không nhớ nổi. Ngày nay, ngay cả khi có mười nghìn người theo dõi, bạn có thể chỉ tiếp cận được vài trăm người một cách tự nhiên.
Lý do nằm ở thuật toán. Nó quyết định ai thấy gì, khi nào và vì sao, dựa trên mức tương tác, ngân sách quảng cáo và một công thức mà chẳng ai thật sự hiểu hết. Bạn viết nội dung hay đến mấy cũng có thể bị chôn.
Với email, bạn bấm gửi và nó vào hộp thư. Tất nhiên vẫn có bộ lọc spam, nhưng nếu bạn gửi nội dung liên quan và có giá trị đến đúng người đã đăng ký, bạn ổn. Không cần chạy theo xu hướng. Không cần giải ngược thuật toán mới nhất. Chỉ là giao tiếp người với người.
Tự do sáng tạo, không bị "cảnh sát nền tảng" chỉ đạo
Mạng xã hội rất nhanh nhắc bạn điều gì mới là đúng: chỉ dùng video dọc, phải dùng âm thanh đang thịnh hành, phải đăng trong khung giờ này, chỉ được viết ngắn thế này. Nghe mãi thành mệt, và vô tình đẩy thương hiệu của bạn vào một cái khuôn chẳng mấy liên quan.
Email trả lại quyền quyết định cho bạn. Bạn muốn kể một câu chuyện dài về cách sản phẩm thay đổi cuộc sống của một khách hàng? Được. Bạn muốn tối giản chỉ một tiêu đề, một hình và một lời kêu gọi hành động? Cũng được. Bạn muốn viết một lá thư tâm tình về lý do mình bắt đầu kinh doanh? Hoàn toàn được.
Người ta mua từ con người, không mua từ hashtag.
Chính sự tự do này giúp bạn nói đúng giọng thương hiệu, kết nối sâu hơn và chuyển đổi tốt hơn. Bạn không phải lo bài của mình bị ẩn chỉ vì nó không khớp với mô hình tương tác của nền tảng.
Con số ROI không biết nói dối
Năm 2023, Statista ghi nhận 52% marketer cho biết họ đã tăng gấp đôi lợi tức đầu tư từ email marketing so với năm trước. Con số này không đến từ may mắn, mà từ bản chất của kênh.
- Tập trung: bạn đang nói với đúng người muốn nghe bạn nói.
- Cá nhân hóa: có thể phân nhóm theo hành vi, sở thích, lịch sử mua.
- Trực tiếp: không có trung gian, không bị lẫn vào dòng tin hỗn loạn.
- Đo lường được: tỉ lệ mở, tỉ lệ nhấp, chuyển đổi, tất cả đều rõ ràng.
Theo mặt bằng chung của ngành, email mang lại khoảng 36 đến 42 đô la cho mỗi một đô la chi ra. Không phải lỗi đánh máy đâu. Cứ mỗi đồng bạn đầu tư vào một chiến dịch email được chuẩn bị kỹ, bạn nhận lại ít nhất 36 đồng. Đó là lý do tôi luôn nói với các bạn làm nội dung: đừng để kênh duy nhất của mình là một kênh bạn không sở hữu.
Rẻ đến mức khó tin, kể cả khi bạn khởi nghiệp bằng hai bàn tay trắng
Email marketing không cần ngân sách lớn. MailerLite, Mailchimp hay ConvertKit đều có gói miễn phí kèm những tính năng mạnh như tự động hóa, phân nhóm, báo cáo và mẫu thiết kế đẹp. Bạn có thể bắt đầu một quy trình email khá đầy đủ với chi phí ban đầu bằng không.
Mạng xã hội thì khác. Muốn tiếp cận thật sự trên Instagram hay Facebook, bạn gần như phải chạy quảng cáo. Chi phí không nhỏ và cộng dồn rất nhanh, chưa kể bạn phải cạnh tranh với những thương hiệu đổ hàng trăm nghìn đô mỗi tháng.
Với email, "ngân sách quảng cáo" của bạn chính là thời gian và sự sáng tạo. Và vì người nhận đã chủ động đăng ký, bạn không phải trả tiền để giành lấy sự chú ý của họ. Họ đang chờ thư của bạn. Sự tiết kiệm này chảy thẳng vào ROI.
Nhắm đúng người, đúng lúc — vũ khí thật sự của email
Đây là chỗ email tỏa sáng nhất: phân nhóm. Bạn có thể gửi thông điệp khác nhau cho từng nhóm người, dựa trên những gì bạn biết về họ.
- Người mới đăng ký chưa mua gì: gửi chuỗi email chào mừng, trả lời những câu hỏi lớn nhất của họ.
- Người bỏ giỏ hàng: gửi một lời nhắc nhẹ nhàng, kèm ưu đãi nhỏ nếu phù hợp.
- Khách quay lại: cho họ quyền truy cập sớm vào sản phẩm mới.
- Người đã lâu không tương tác: hỏi thăm chân thành và đề nghị họ chọn ở lại hay rời danh sách.
Theo dữ liệu ngành, các chiến dịch email được nhắm đúng nhóm có tỉ lệ mở cao hơn khoảng 14% và lượng nhấp cao hơn gấp đôi so với email gửi đại trà. Trên mạng xã hội, bạn đang hét vào một đám đông. Trong email, bạn đang nói với đúng một người, ở đúng thời điểm họ cần. Và rất thường xuyên, điều đó trở thành một đơn hàng.
Bắt đầu từ đâu, và đừng vứt bỏ mạng xã hội
Nói thẳng: mạng xã hội vẫn rất tốt cho nhận diện. Đó là nơi người ta tình cờ tìm thấy bạn và nghĩ "à, để mình vào website xem thử". Nhưng email mới là nơi mối quan hệ được nuôi lớn. Một bên cho bạn cái nhìn thoáng qua, bên kia cho bạn một cuộc trò chuyện. Và doanh số đến từ những cuộc trò chuyện.
Vậy nên đừng đặt hai kênh lên bàn cân theo kiểu loại trừ nhau. Hãy xem chúng là hai chặng của cùng một hành trình.
- Dùng mạng xã hội để được biết đến và mời người ta để lại email.
- Dùng email để chăm sóc, giải đáp và chốt đơn.
- Đo lường cả hai bằng cùng một thước: chi phí bỏ ra so với doanh thu thu về.
- Bắt đầu với một lá email đầu tiên thật chỉn chu, thay vì chờ đến khi "đủ lớn".
Tôi biết sẽ có người phản đối: với vài ngành như thời trang nhanh hay giải trí, tốc độ lan tỏa của mạng xã hội vẫn là vua, và email không thể thay thế. Điều đó đúng. Nhưng câu hỏi thật sự không phải là kênh nào hay hơn, mà là bạn đang sở hữu bao nhiêu phần trong mối quan hệ với khách hàng của mình.
Bạn đang dành bao nhiêu phần trăm thời gian cho email, và bao nhiêu cho mạng xã hội? Nếu chỉ được thay đổi một điều trong cách làm email của mình ngay tuần này, bạn sẽ chọn điều gì? Để lại một bình luận nhé — tôi đọc hết, và rất muốn nghe góc nhìn của bạn. Còn nếu bạn cần một chỗ để bắt đầu, hãy thử viết lá email đầu tiên cho những người đã tin bạn. Chậm thôi, nhưng thật.
0 Comment
Add your comment to this article