Walmart mở cửa cho AI Agent mua sắm: Kỷ nguyên mới của thương mại điện tử

Bạn có bao giờ ước mình có một trợ lý riêng có thể thay bạn đi chợ, chọn sản phẩm, so sánh giá và thanh toán mà không cần bạn phải mở ứng dụng hay nhấp chuột? Điều từng là giấc mơ của những người bận rộn nay đã trở thành hiện thực – ít nhất là tại Walmart.

Ngày 21 tháng 10 năm 2026, Walmart chính thức công bố ra mắt hai công cụ mang tính bước ngoặt: Agent Profiles và Walmart Agent Gateway. Đây không phải là một bản cập nhật ứng dụng nhỏ. Đây là một tuyên bố chiến lược rằng Walmart sẽ không đứng ngoài cuộc chơi của agentic commerce – nơi AI agent thay mặt con người thực hiện giao dịch.

Và trong khi Amazon đang tìm cách hạn chế quyền truy cập của các AI agent bên thứ ba vào nền tảng của mình, Walmart lại chọn con đường ngược lại: mở cửa đón nhận. Đó là một canh bạc táo bạo, và nếu thành công, nó có thể định hình lại toàn bộ ngành thương mại điện tử toàn cầu.

Hãy cùng tôi, SilverZ, mổ xẻ chiến lược này từ gốc rễ. Bởi vì đây không chỉ là câu chuyện của Walmart. Đây là câu chuyện về cách chúng ta sẽ mua sắm trong mười năm tới.

Agent Profiles: Khi bạn giao chìa khóa ví cho một AI

Hãy bắt đầu với Agent Profiles – tính năng cốt lõi sẽ được Walmart triển khai vào tháng 11 năm 2026. Đây là một hệ thống cho phép người dùng ủy quyền cho từng AI agent riêng lẻ thực hiện việc mua sắm thay mặt họ.

Điều làm nên sự khác biệt của Agent Profiles không nằm ở việc nó cho phép AI mua hàng – điều đó đã được thử nghiệm ở nhiều nơi. Điều làm nên sự khác biệt nằm ở mức độ kiểm soát mà nó trao cho người dùng.

Cụ thể, mỗi Agent Profile cho phép bạn:

• Ủy quyền cho từng AI agent riêng biệt: Bạn có thể cho phép ChatGPT mua thực phẩm, nhưng không cho phép nó mua đồ điện tử. Bạn có thể cho Gemini mua quà tặng, nhưng giới hạn số tiền.
• Theo dõi đơn hàng riêng biệt: Các giao dịch do AI agent thực hiện được hiển thị tách biệt với các đơn hàng bạn tự mua. Bạn luôn biết AI đã chi tiêu những gì.
• Đặt hạn mức chi tiêu: Bạn có thể quy định số tiền tối đa cho mỗi giao dịch hoặc mỗi tháng.
• Yêu cầu phê duyệt từng giao dịch: Nếu bạn muốn kiểm soát tuyệt đối, bạn có thể đặt chế độ yêu cầu AI phải xin phép trước khi thanh toán.
• Thu hồi quyền truy cập bất cứ lúc nào: Nếu bạn cảm thấy không thoải mái, bạn có thể vô hiệu hóa quyền của bất kỳ agent nào ngay lập tức.

David Bellinger, nhà phân tích tại Mizuho, nhận định rằng những công cụ này đã tạo được sự tin tưởng vào quy trình mua sắm "thử nghiệm" của agentic commerce. Ông nói thêm: "Đà phát triển và sự ủng hộ từ các đội ngũ quản lý cấp cao dường như đang biến điều này thành một thứ thực sự."

Điểm mấu chốt ở đây là sự tin tưởng. Người tiêu dùng sẽ không giao quyền mua sắm cho AI nếu họ không cảm thấy mình vẫn nắm quyền kiểm soát. Agent Profiles được thiết kế để giải quyết chính nỗi lo đó.

Walmart Agent Gateway: Cánh cửa mở cho mọi AI agent

Nếu Agent Profiles là "ví điện tử của AI", thì Walmart Agent Gateway là "cổng kết nối" cho phép các AI agent từ bên ngoài truy cập vào hệ thống của Walmart và Sam's Club.

Cụ thể, Gateway cho phép các trợ lý AI như ChatGPT của OpenAI, Gemini của Google và Muse của Meta kết nối trực tiếp với hệ thống Walmart để tìm kiếm sản phẩm và hoàn tất giao dịch. Đây là một động thái mang tính cách mạng, bởi vì nó biến Walmart từ một điểm đến thành một nền tảng mở mà bất kỳ AI agent nào cũng có thể tương tác.

Hãy suy nghĩ về ý nghĩa của điều này. Trước đây, nếu bạn muốn mua hàng trên Walmart, bạn phải vào ứng dụng hoặc website của Walmart. Bây giờ, bạn có thể nói với ChatGPT: "Mua giúp tôi 5 hộp sữa và 2 gói tã cho em bé, giao trước 5 giờ chiều nay" – và ChatGPT sẽ tự động kết nối với Walmart, tìm sản phẩm, kiểm tra tồn kho, và hoàn tất đơn hàng mà bạn không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.

Walmart khẳng định khách hàng sẽ duy trì quyền kiểm soát các giao dịch. Các AI agent bị cấm truy cập dữ liệu thẻ thanh toán và có thể bị chặn nếu vi phạm quy tắc của công ty. Đây là những biện pháp bảo vệ quan trọng, nhưng cũng đặt ra câu hỏi về cách Walmart sẽ giám sát và thực thi các quy tắc này trong thực tế.

Một chi tiết quan trọng: các công cụ này sẽ khả dụng cho tất cả chủ tài khoản Walmart và không yêu cầu membership Walmart+. Đây là một chiến lược tiếp cận rộng rãi, nhằm thu hút tối đa người dùng tham gia vào hệ sinh thái agentic commerce của Walmart.

Đối đầu với Amazon: Hai triết lý, hai con đường

Không thể phân tích động thái của Walmart mà không so sánh với Amazon – đối thủ lớn nhất và cũng là người đi đầu trong nhiều xu hướng thương mại điện tử.

Trong khi Walmart mở cửa cho các AI agent bên thứ ba, Amazon lại đang tìm cách hạn chế quyền truy cập của họ. Amazon từ lâu đã có chiến lược kiểm soát chặt chẽ hệ sinh thái của mình, và việc hạn chế AI agent bên ngoài là một phần của chiến lược đó.

Tiêu chí	Walmart	Amazon
Triết lý tiếp cận	Mở cửa, hợp tác với mọi AI agent	Kiểm soát chặt chẽ, hạn chế AI bên thứ ba
Công cụ chính	Agent Profiles + Agent Gateway	Hạn chế quyền truy cập của AI agent bên ngoài
Đối tác AI	ChatGPT, Gemini, Muse	Ưu tiên giải pháp nội bộ
Mục tiêu	Trở thành nền tảng mở cho agentic commerce	Bảo vệ hệ sinh thái và dữ liệu khách hàng

Vậy ai đúng? Câu trả lời không đơn giản như vậy.

Chiến lược của Walmart có lợi thế ở chỗ nó mở rộng phạm vi tiếp cận. Nếu bạn cho phép ChatGPT mua hàng trên Walmart, bạn đang tiếp cận hàng triệu người dùng ChatGPT – những người có thể chưa bao giờ nghĩ đến việc mua sắm trên Walmart. Đây là một cách mở rộng tệp khách hàng mà không cần đầu tư vào marketing truyền thống.

Nhưng nó cũng có rủi ro. Khi bạn cho AI agent bên ngoài truy cập vào hệ thống của mình, bạn đang chia sẻ quyền kiểm soát trải nghiệm khách hàng. Nếu ChatGPT gợi ý một sản phẩm của đối thủ thay vì sản phẩm của Walmart, bạn không thể kiểm soát được. Bạn đang phụ thuộc vào thuật toán của bên thứ ba để quyết định khách hàng thấy gì.

Chiến lược của Amazon bảo vệ quyền kiểm soát tốt hơn, nhưng có thể khiến họ bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua agentic commerce. Nếu người dùng ngày càng quen với việc mua sắm qua AI agent, và Amazon là nơi duy nhất không cho phép điều đó, họ có thể mất dần thị phần vào tay những đối thủ cởi mở hơn.

Đây là một canh bạc chiến lược mà cả hai bên đều đang đặt cược vào tầm nhìn của mình về tương lai.

Agentic commerce: Xu hướng không thể đảo ngược

Dù Walmart hay Amazon đúng, một điều chắc chắn: agentic commerce là xu hướng không thể đảo ngược.

Người tiêu dùng ngày càng bận rộn và ngày càng quen với việc ủy thác các quyết định cho AI. Họ đã để AI gợi ý phim, nhạc, bạn bè. Giờ đây, họ sẵn sàng để AI gợi ý sản phẩm và thậm chí mua sắm thay họ.

Điều này đặt ra những câu hỏi quan trọng:

• Liệu các thương hiệu có còn cần website riêng không? Nếu AI agent có thể tìm và mua sản phẩm mà không cần truy cập website của bạn, vai trò của website sẽ thay đổi như thế nào?
• Liệu quảng cáo truyền thống có còn hiệu quả không? Nếu AI agent đưa ra quyết định mua hàng thay người dùng, làm thế nào để thương hiệu của bạn được AI "chọn"?
• Liệu dữ liệu sản phẩm có trở thành tài sản quan trọng nhất không? Khi AI agent đọc dữ liệu có cấu trúc để đưa ra quyết định, dữ liệu sản phẩm đầy đủ và chính xác sẽ là yếu tố then chốt để được chọn.

Đây không phải là những câu hỏi của tương lai xa. Walmart đang biến chúng thành hiện thực ngay hôm nay.

Merchant Việt Nam nên chuẩn bị gì?

Ngay cả khi các công cụ như Agent Profiles và Agent Gateway chưa được triển khai tại Việt Nam, những gì Walmart đang làm là một lời cảnh báo sớm cho các nhà bán hàng trong nước.

1. Chuẩn hóa dữ liệu sản phẩm ngay từ bây giờ

AI agent không đọc website của bạn như con người. Nó phân tích dữ liệu có cấu trúc – thuộc tính, giá cả, tồn kho, đánh giá. Nếu dữ liệu của bạn thiếu hoặc không nhất quán, sản phẩm của bạn sẽ vô hình trước AI agent. Hãy bắt đầu chuẩn hóa dữ liệu sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử và website riêng của bạn ngay hôm nay.

2. Xây dựng thương hiệu đủ mạnh để AI nhận diện

Khi AI đưa ra gợi ý, nó không chỉ dựa trên dữ liệu sản phẩm. Nó dựa trên uy tín thương hiệu – những gì cộng đồng nói về bạn, đánh giá khách hàng, và sự hiện diện của bạn trên các nền tảng uy tín. Hãy đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu không chỉ trên kênh bán hàng mà còn trên mọi nền tảng mà AI có thể "đọc" được.

3. Tìm hiểu và thử nghiệm các nền tảng AI commerce

Shopee, Lazada, TikTok Shop tại Việt Nam đều đang tích hợp AI vào trải nghiệm mua sắm. Hãy theo dõi sát sao những thay đổi này và chủ động thử nghiệm các tính năng mới. Người đi đầu sẽ có lợi thế.

4. Chuẩn bị cho sự thay đổi trong hành vi mua sắm

Người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là thế hệ trẻ, đang ngày càng quen với việc hỏi AI trước khi mua hàng. Hãy điều chỉnh chiến lược nội dung và SEO để phù hợp với cách AI tìm kiếm và đề xuất thông tin.

Khi "mua sắm" không còn là hành động của con người

Tôi đã chứng kiến thương mại điện tử thay đổi từ những ngày đầu tiên với những giỏ hàng đơn giản, đến kỷ nguyên của ứng dụng di động, rồi mạng xã hội và influencer. Mỗi làn sóng đều mang đến những cơ hội và thách thức mới. Nhưng chưa bao giờ tôi thấy một sự thay đổi mang tính nền tảng như lúc này.

Agentic commerce không chỉ là một tính năng mới. Đó là một sự thay đổi trong bản chất của hành vi mua sắm. Từ chỗ con người chủ động tìm kiếm, so sánh và quyết định, chúng ta đang chuyển sang một thế giới nơi AI agent làm điều đó thay chúng ta. Con người chỉ cần đặt ra mục tiêu, và AI sẽ lo phần còn lại.

Walmart đang đặt cược vào tương lai đó. Họ có thể đúng, có thể sai. Nhưng một điều chắc chắn: cuộc chơi đã thay đổi. Và những ai không chuẩn bị sẽ bị bỏ lại phía sau.

Bạn có sẵn sàng giao quyền mua sắm của mình cho một AI agent – để nó tự chọn sản phẩm, tự thanh toán, và tự quyết định thay bạn? Điều gì sẽ khiến bạn tin tưởng giao phó, và điều gì sẽ khiến bạn do dự? Nếu bạn là một nhà bán hàng tại Việt Nam, bạn sẽ chuẩn bị gì ngay từ bây giờ để không bị bỏ lại phía sau trong kỷ nguyên mà AI agent có thể là khách hàng quan trọng nhất của bạn? Hãy chia sẻ quan điểm của bạn bên dưới, bởi vì trong cuộc cách mạng mua sắm này, im lặng đồng nghĩa với việc nhường sân cho đối thủ!