6 chiến thuật tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website mới

Bạn vừa cho ra mắt một website mới. Giao diện đẹp, nội dung đầy đủ, bạn nghĩ mọi thứ đã sẵn sàng. Nhưng rồi... không có ai để lại email, không ai bấm nút mua hàng. Bạn bắt đầu tự hỏi: rốt cuộc website của mình có vấn đề gì?

Thực ra, website mới không có lỗi. Vấn đề nằm ở cách bạn đưa khách đến với nó và dẫn dắt họ đi tiếp. Dù bạn đang chạy một cửa hàng thời trang nhỏ hay một doanh nghiệp dịch vụ, việc tối ưu tỷ lệ chuyển đổi ngay từ đầu mới là thứ giúp bạn cạnh tranh. Dưới đây là 6 chiến thuật thực tế bạn có thể áp dụng ngay.

Lập kế hoạch CRO trước khi tối ưu bất cứ điều gì

Rất nhiều người bắt đầu tối ưu website theo cảm tính: thấy màu này đẹp, nghe nói nút kia nên to hơn. Nhưng nếu không có dữ liệu, bạn đang đi trong bóng tối. Một kế hoạch tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CRO) rõ ràng sẽ giúp bạn biết chính xác cần tập trung vào đâu.

Bạn không cần làm mọi thứ cùng lúc. Hãy bắt đầu bằng việc thu thập dữ liệu website, xem khách hàng rời đi ở đâu, nút nào họ click nhiều, trang nào khiến họ dừng lại. Từ đó, đưa ra giả thuyết và thử nghiệm từng thay đổi nhỏ. Các công cụ như CRO planner của HubSpot có thể giúp bạn có một quy trình cụ thể: đánh giá website, tìm điểm nghẽn trong phễu chuyển đổi, nghiên cứu hành vi người dùng và lên kế hoạch thử nghiệm.

• Đánh giá hiện trạng website và phễu chuyển đổi
• Xác định rào cản khiến khách hàng dừng lại
• Nghiên cứu hành vi người dùng thực tế
• Lên kế hoạch thử nghiệm và đo lường kết quả

A/B Testing – Đừng đoán mò, hãy kiểm chứng

Giả sử bạn phân vân giữa hai tiêu đề cho trang chủ. Bạn nghĩ cái A hay hơn, đồng nghiệp lại chọn cái B. Ai đúng? Không ai cả. Người đúng là khách hàng của bạn. A/B testing (còn gọi là split testing) là cách để họ trả lời.

Bạn tạo hai phiên bản trang, mỗi phiên bản chỉ khác đúng một chi tiết, rồi chia một nửa lượng truy cập cho mỗi version. Sau một thời gian, version nào có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, version đó thắng. Nghe đơn giản, nhưng rất nhiều website mới bỏ qua điều này.

Không có gì là hoàn hảo tuyệt đối trong marketing. Chỉ có thử nghiệm liên tục mới giúp bạn tìm ra điều gì hiệu quả.

Bạn nên chạy nhiều A/B test song song để nhanh chóng tìm ra công thức phù hợp với đối tượng của mình. Hãy thử nghiệm tiêu đề, màu sắc, nội dung, bố cục và lời kêu gọi hành động. Đừng ngại sáng tạo, vì chỉ có thử nghiệm mới cho bạn câu trả lời chính xác.

Truyền tải giá trị thật rõ ràng

Website mới của bạn chỉ có vài giây để thuyết phục khách hàng ở lại. Nếu họ không hiểu bạn bán gì và vì sao nên chọn bạn, họ sẽ rời đi ngay lập tức. Lúc này, value proposition – lời hứa giá trị – chính là thứ giữ chân họ.

Value proposition không phải là một câu slogan lộng lẫy. Nó là lời giải thích ngắn gọn vì sao khách hàng nên chọn sản phẩm của bạn thay vì đối thủ. Thông điệp này cần xuất hiện xuyên suốt tiêu đề, hình ảnh và nội dung website, tập trung vào lợi ích thay vì tính năng. Bạn đừng nói “chúng tôi có công nghệ mới nhất”, hãy nói “bạn sẽ tiết kiệm được hàng giờ mỗi tuần”.

Điểm bán hàng độc nhất (USP) của bạn nên được tóm gọn trong khoảng 10 từ. Hãy tự hỏi: một người chưa biết gì về bạn, đọc xong câu đó, có muốn tìm hiểu thêm không? Nếu không, hãy viết lại.

Điều hướng dễ dàng – nền tảng của trải nghiệm

Không ai có kiên nhẫn để tìm kiếm thông tin trên một website rối rắm. Nếu khách không biết đi tiếp bằng cách nào, họ sẽ rời đi. Điều hướng rõ ràng vừa giúp người dùng dễ chịu vừa giữ họ ở lại lâu hơn, tăng cơ hội mua hàng.

Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng. Họ đến website của bạn để tìm gì? Sản phẩm? Thông tin liên hệ? Hay bảng giá? Sắp xếp menu, nút bấm và nội dung theo thứ tự trực quan, dễ hiểu nhất. Đừng biến website thành nơi thử nghiệm khả năng khám phá của người dùng.

Trải nghiệm người dùng tốt là nền tảng. Khi khách hàng cảm thấy thoải mái, họ sẽ dành nhiều thời gian hơn để khám phá và sẵn sàng thực hiện hành động. Đó chính là tiền đề cho tỷ lệ chuyển đổi cao.

Thêm multimedia vào landing page

Bạn đã bao giờ gọi một món ăn nhìn trong menu hấp dẫn nhưng khi dọn ra thì khác xa chưa? Đó chính là cảm giác của khách hàng khi website hứa hẹn một thứ nhưng không cho họ thấy tận mắt. Hình ảnh và video sẽ giúp bạn đặt kỳ vọng đúng và tăng độ tin cậy.

Đừng chỉ dùng những bức ảnh mô tả sản phẩm chung chung. Hãy thử thêm biểu đồ, so sánh số liệu, video hướng dẫn, video đánh giá từ khách hàng thật. Những nội dung này vừa làm website sinh động hơn vừa giúp khách hàng hình dung rõ hơn về những gì họ sẽ nhận được.

Multimedia chính là cách nhanh nhất để bạn cho khách thấy sản phẩm của mình thực sự hoạt động như thế nào. Đặc biệt với website mới, khi chưa có nhiều đánh giá từ cộng đồng, những thước phim chân thực sẽ tạo niềm tin rất lớn.

Live chat – đồng hành cùng khách đúng lúc

Khách hàng có thể rời đi chỉ vì một câu hỏi chưa được giải đáp. Thống kê cho thấy khách có khả năng mua hàng cao hơn 59% nếu thương hiệu phản hồi trong chưa đầy một phút. Live chat giúp bạn có mặt ngay khi khách đang phân vân, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng.

Thêm vào đó, doanh nghiệp dùng live chat còn giảm 2,6 lần chi phí dịch vụ khách hàng và tăng 34% mức độ hài lòng. Hơn 60% người tiêu dùng cho biết họ sẽ quay lại website có hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Rõ ràng, đây không phải là tùy chọn mà là một kênh quan trọng.

Live chat không chỉ là kênh tư vấn, nó là cánh tay kéo khách trở lại với website của bạn.

Tuy nhiên, live chat chỉ hiệu quả khi bạn biết cách trò chuyện. Hãy dùng những câu từ đồng cảm, thể hiện sự thấu hiểu, đừng trả lời như robot. Một câu “Mình hiểu bạn đang cần tìm size nào” có thể tạo nên khác biệt lớn so với “Bạn cần giúp gì ạ?”.

Website mới không phải là rào cản

Internet mở ra sân chơi công bằng cho tất cả. Một website vừa ra mắt hôm nay không hề thua kém một website đã hoạt động 10 năm, nếu bạn biết cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi ngay từ đầu. Điều quan trọng không phải website đã tồn tại bao lâu, mà là nó có khiến khách hàng hành động hay không.

Hãy bắt đầu từ những việc nhỏ: thu thập dữ liệu, thử nghiệm, truyền tải giá trị, cải thiện điều hướng, thêm multimedia và sẵn sàng trò chuyện với khách. Mỗi thay đổi nhỏ, nếu được đo lường đúng, có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong doanh thu.

Còn bạn, bạn đã thử chiến thuật nào trên website mới của mình chưa? Bạn thấy điều gì khó khăn nhất khi tối ưu tỷ lệ chuyển đổi? Hãy chia sẻ ở phần bình luận nhé. Nếu bài viết này hữu ích, đừng quên quay lại SilverZ.Net để đọc thêm những nội dung thực chiến về marketing và công nghệ – chúng tôi luôn chờ bạn!